7 Ferramentas

ATIVIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE

Componentes:

Curso/ Período:

Professor: Wilquer Ferreira

1) Explique a Revolução Administrativa da Qualidade.

2) Fale da influência do Japão na Gestão da Qualidade.

3) Marque V ou F e justifique as questões erradas:

a) ( ) A partir da década de 40 a qualidade foi marcada pela retomada da força das empresas americanas e pela crise econômica nos Tigres Asiáticos.

b) ( ) As Quatro Principais Fases da Qualidade são: inspeção, Controle Estatístico da Qualidade, Garantia da Estratégica da Qualidade e Gestão da Qualidade.

c) ( ) A Era da Garantia apresenta como preocupação básica a verificação, vê a qualidade como um problema a ser resolvido e tem como responsável pela qualidade o departamento de inspeção.

d) ( ) A Era da Inspeção da Qualidade preocupa-se com a coordenação vê a qualidade como um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado proativamente, e têm como responsável pela qualidade, todos os departamentos, embora a alta gerência só se envolva perifericamente.

e) ( ) Para Juran a qualidade é uma determinação do consumidor e não do engenheiro, da área comercial ou da administração de uma empresa. É um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente

f) ( ) Deming estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.

g) ( ) A trilogia de Juran baseava-se em Planejar a Qualidade, Melhorar a Qualidade e Manter a Qualidade.

h) ( ) Deming estabeleceu 14 princípios para a gestão da qualidade, mas não obteve sucesso.

i) ( ) Ishikawa define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida.

j) ( ) Crosby enfatiza