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3.1 a empresa sente/avalia que os clientes atuais e os novos estão mais bem informados a respeito de seus produtos (bens e/ou/serviços),que no passado?
3.2 na visão da empresa, atualmente, a divulgação de seus produtos(bens e/ ou serviços) por meio dos canais tradicionais é suficiente para garantir a fidelização dos clientes e a conquista de novos?
A divulgação de um posto de combustíveis varia de acordo com o porte do mesmo.
Para um empreendimento de pequeno/médio porte, a distribuição de flyers e folhetos para os clientes que utilizam o posto é uma boa opção. Outra forma de promoção é a divulgação do posto em rádios, outdoors e jornais locais.
Promoções podem ser realizadas para atrair novos clientes, como: abastecer acima de
X reais, o veículo do cliente ganha uma ducha, check-up gratuito, verificação de componentes do veículo e etc. Ou desconto na combinação de mais de um serviço.
A divulgação da empresa via mídia digital também é uma boa opção. Podem ser criados páginas em redes sociais, como Twitter e Facebook, onde promoções podem ser divulgadas, além de notícias e novidades sobre o segmento automotivo. Outra ótima opção é o cadastramento do posto de combustível em redes de GPS, como o
Guia 4 Rodas e o Waze.
Para postos localizados em rodovias, é interessante que sejam dispostas placas alertando sobre o posto 2 Kilometros antes da chegada do mesmo. Em cidades, a disposição de placas em canteiros nas vizinhanças do posto é uma alternativa interessante. 3.3 quais as ferramentas/ instrumentos/meios que a empresa utiliza para ouvir os clientes, ou seja, receber eventuais queixas/ reclamações, solicitações e sugestões dos clientes?

3.2.6 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
Os principais canais de relacionamento do cliente com a empresa são: Pessoalmente; telefone: 19 3848-9933; e-mail: : [e-mail]

site http://www.redelagoazul.com.br/ pesquisa de satisfação.
As ferramenta que a empresa utiliza para ouvir os seus clientes,