2 CONCEITOS DE ERRO

CONCEITOS DE ERRO

OBJETIVO

CONCEITOS DE ERRO

APONTAR AS FORMAS DE ABORDAGENS EM
RELAÇÃO AO ERRO HUMANO AO LONGO DAS
GERAÇÕES DO CRM.

Prof. Deusdedit Carlos Reis

CONCEITOS DE ERRO

ROTEIRO

PSICOLOGIA DA AVIAÇÃO
Campo de estudo relativo ao papel do operador humano inserido nos sistemas da aviação. aviação. ABORDAGEM HISTÓRICA DO TREINAMENTO CRM
AS GERAÇÕES DO CRM
O TREINAMENTO CRM COMO FERRAMENTA CONTRA
O ERRO
A DÚZIA DE ERROS

• Examinar o impacto das tecnologias sobre o papel, a responsabilidade, a autoridade e o desempenho dos operadores humanos em modernas aeronaves e sistemas de controle de tráfego aéreo. aéreo. 1

Final dos anos 70 e anos 80

Anos 40 até os anos 70
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Clínica
Comportamental
Cognitiva
Compreensão das capacidades e limitações humanas operadores da linha de frente
Seleção de pessoal
Projetos de equipamentos
Métodos de treinamento
Limitações de tempo de vôo e de descanso, entre outros.

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Porém...
Porém...
Contexto e sistema, que forneciam a estrutura e a força que os limitavam, permaneciam amplamente intocáveis – e não aperfeiçoados

Final dos anos 70 e anos 80
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Psicologia Social – CRM comportamento humano e, por conseqüência o erro humano, não acontece em um vacuum social
Iniciativas de segurança além do pessoal operacional Importância do comprometimento organizacional e envolvimento da gerência
Segurança
um meio de alcançar o desenvolvimento organizacional ao invés de ser um fim em si mesma

Psicologia Social – CRM tecnologia de treinamento dinâmica de pequenos grupos Psicologia Comportamental e Cognitiva tomada de decisões capacidades e limitações da cognição humana e sua relevância para a análise da tarefa melhorar o processo de aprendizagem

Anos 80
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Era da automação
“glass cockpit” final dos 80’s
FH como a última fronteira Psicologia Social e CRM não eram a resposta final para a ocorrência do erro humano
Engenheiros
tentativas de afastar o ser humano do controle mais tecnologia
Indústria
Automação Centrada no