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Inteligência Competitiva na perspectiva dos clientes e concorrentes e o
Sucesso Organizacional
Rafael Patrício LACERDA
Universidade Federal de Campina Grande [e-mail] Elmano Pontes CAVALCANTI
Universidade Federal de Campina Grande [e-mail] Resumo
Um dos grandes desafios enfrentados pelos gestores, neste novo milênio, está em descobrir como gerir eficazmente o grande volume de informações. Nesse sentido, a inteligência competitiva surge como instrumento para auxiliar as empresas, transformando dados, informações e conhecimento em inteligência aplicada às ações empresariais. Diante disso, o estudo teve por objetivo analisar até que ponto a inteligência competitiva na perspectiva dos clientes e concorrentes está sendo praticada e a sua contribuição para o sucesso organizacional. O universo foi composto pelas 200 maiores empresas brasileiras e a amostra contou com uma participação de 10%. Para a realização da coleta de dados foi utilizado um questionário eletrônico. Entre os principais resultados: a tela do radar competitivo parece não conseguir detectar os concorrentes indiretos com a mesma precisão com que identifica os concorrentes diretos; o mesmo se verifica aos clientes potenciais quando comparados aos clientes de transação ou ao consumidor final. No geral, a inteligência competitiva se apresentou positivamente relacionada com o sucesso.
Palavras-chave: Inteligência Competitiva, Sistema de Inteligência Competitiva, Sucesso.
Abstract
One of the challenges faced by managers in this new millennium, is to discover how to effectively manage the large volume of information. In this sense, competitive intelligence emerges as a tool to help companies, transforming data, information and knowledge on intelligence applied to corporate activities. Thus, the study aimed to examine the extent to which competitive intelligence from the perspective of customers and competitors is being practiced and their contribution to organizational success. The universe