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Você prioriza o produto ou cliente?
16 ago 2010 por Ginetta Amorim em Fora de qualquer categoria!
Tags:cliente, compra, produto, satisfação
Sinto-me indignada com o mercado capitalista de hoje em dia. Semana passa comprei um sapato pra usar na missa de minha formatura, o número 37 ficou muito apertado, impossível de andar, pois esmagava meu dedos da frente, daí troquei por um número 38 que para minha tristeza cedeu horrores, mas cedeu de um jeito que no meio da missa o sapato quase que cai do meu pé, daí quando cheguei em casa limpei ele diretinho e liguei para loja, a moça disse que eu levasse o calçado e que dependendo das condições eles fariam a troca, pois bem eu nunca imaginei que eles fosse priorizar o produto, porém foi o que aconteceu! A moça da loja pegou meu sapato olhou o solado e disse que não ia trocar porque ele tinha sido usado e dava pra ver através de umas linhas (imaginárias, pois pra mim não tinha importância, já que quando eu comprei não olhei para essas linhas) e disse que também o solado estava arranhado. Gente eu fiquei tão decepcionada, pois naquele momento não me senti nem um pouco valorizada, e tipo ela perdeu uma cliente que pra mim é o mais importante, pois sempre comprava lá e agora nunca mais! Ela priorizou o produto, só que hoje em dia, acredito que elas nunca fizeram nenhum curso de marketing, o cliente sempre tem razão, esse é o lema do comercio atual. Fico impressionada como fui lesada, já que o sapato realmente cedeu bastante. Uma amiga chegou e disse: mulher porque você não vai ao PROCON? Ai eu disse que era uma loja pequena de bairro e que não iria dar em nada, ai ela disse: isso é que dar comprar em loja “bosta”. Acredito que a loja não seja bosta, mas o atendimento, esse sim é um co…! Enfim, não indico essa loja pra ninguém, pois o argumento que a dona disse foi esse: “ se coloque no lugar de uma cliente que vem comprar um sapato aqui e vê a sola do sapato desse jeito… ela vai saber que foi usado”. Ai eu pergunto a vocês: