Stress No Call Center Como Combater

Getting Things Done: A Ciência por trás de Produtividade Stress-Free Francis Heylighen e Clément Vidal ECCO - Evolution, Complexidade e grupo de pesquisa Cognição Vrije Universiteit Brussel (Universidade Livre de Bruxelas) Krijgskundestraat 33, 1160 Bruxelas, Bélgica Telefone +32-2-640 67 37 Fax +32-2-6440744 http://pcp.vub.ac.be/HEYL.html, http://clement.vidal.philosophons.com fheyligh@vub.ac.be, clement.vidal @ philosophons.com Resumo: Allen (2001)…

Vapores Bacilos Trabalho noturno e em turnos Incêndio ou explosão Pressões Anormais Compostos químicos em geral Prions Jornada prolongada Armazenamento inadequado Monotonia e repetitividade Animais peçonhentos Outras situações causadoras de stress físico e ou psíquico Outras situações acidentes Umidade postura de ou Iluminação inadequada p/ NR 06 – EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL Considera-se Equipamento de Proteção Individual - EPI, todo dispositivo ou produto, de…

consequências sociais e psicológicas para o trabalhador, que com novos métodos de trabalho e diferentes meios de interação social, perda de autonomia, especialização das tarefas etc., sofreram impactos sociais nas relações, além de ter aumentado o grau de stress pessoal, e problemas devido à rotina como o absenteísmo. Assim, surgiu a ideia de compensar tais efeitos, onde ao observar que o trabalho está dentro de um sistema social maior, pois ainda segundo Medeiros e Souza (2001), para…

segundo alguns autores, origem a uma certa moral do prazer. A adrenalina produzida por desportos de aventura proporciona uma oportunidade aos indivíduos que buscam, através de emoções fortes, uma recriação da sua identidade e uma evasão ao stress provocado pelo quotidiano. Deste modo, qual será a estratégia de comunicação mais adequada para fidelizar clientes a um Parque de Desportos Aventura? Este projecto será dividido em duas partes, na primeira será feita a revisão…

na determinação, na intensidade e manutenção da dor. Alguns dos mais comuns fatores de risco que levam a dores, lesões e danos físicos no corpo são os movimentos forçados, movimentos repetitivos, vibração, posturas inadequadas prolongadas e stress mecânico (CARDIA, 2003). 2.3.2.1.1 dores nas costas (região lombar) Uma das principais queixas dos trabalhadores é a dor nas costas. Sete em cada dez brasileiros sofrem com esse distúrbio, na maioria das vezes,…

distribuição dos diversos processos do trabalho leva a uma excessiva carga laboral em algumas ocasiões, etc. Em muitas ocasiões, o absenteísmo apresenta causas sociais ou psíquicas, e não materiais. Por esse motivo, uma das melhores maneiras de combater o absenteísmo é fomentar as relações humanas dentro da empresa. Segundo CHIAVENATO (1992, p. 169), as causas de faltas ao trabalho são complexas, afirma: Nem sempre as causas do absenteísmo estão no próprio empregado, mas na…

projeto________________________________________105 CAPÍTULO 7 ____________________________________________________108 7.1. O objeto de estudo: Edifício Carlos Gomes Center – Porto Alegre/RS ___108 7.1.1. Localização ________________________________________________110 7.1.2. Partido Arquitetônico ________________________________________113 7.1.3. Sistemas Automatizados no Edifício Carlos Gomes Center ____________117 7.2. Procedimentos _____________________________________________121…

das comunidades mais isoladas do interior norte ou dos vastos campos alentejanos, onde, por tradição, os ditos “Homens com H grande” mantêm as suas cônjuges controladas, sendo que estas se mostram submissas não desenvolvem, portanto, os sintomas de stress que desenvolveriam se considerassem estes comportamentos aberrantes, persecutórios e obsessivos. Também a orientação sexual, a etnia, a situação socioeconómica, a idade, entre outras características dos indivíduos, poderão afectar o…

utilizados cupons de desconto distribuídos por anúncios em jornais e revistas, em folhetos, nas lojas ou porta a porta. Atualmente, os meios para a execução do marketing direto se ampliaram e podem contar com vendedores, televendas, telemarketing e call-center (Centrais de atendimento Telefônico – CAT), equipes de profissionais que fazem uso de visitas, telefonemas, correio tradicional ou eletrônico (e-mail) ou outros meios eletrônicos, como a televisão e a Internet, para atender ao…

projeto teve início em 23 de novembro de 1978 e era chamado de “Ginástica Laboral Compensatória”, envolvendo cinco empresas do Vale dos Sinos, cujo objetivo era aprofundar estudos nesta área. (LONGEN, 2003). Este projeto também tinha o objetivo de combater a popularmente chamada de “doença dos digitadores”, a tenossinovite. Esta que no ano de 1987, através da portaria nº 4602 da Assistência Social e Ministério da Previdência foi a primeira patologia a ser conhecida de forma legal como…