Segundo Lovelock

Copyright © 2009 James Lovelock título original The Vanishing Face of Gaia: A final warning preparação Ana Julia Cury revisão técnica Prof. Dr. Tércio Ambrizzi (Departamento de Ciências Atmosféricas – USP) revisão Antônio dos Prazeres Julio Ludemir Umberto Figueiredo Pinto diagramação Ilustrarte Design e Produção Editorial capa Tutano CIP - BRASIL . CATALOGAÇÃO - NA - FONTE . SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS , RJ . L947g Lovelock, James, 1919Gaia : alerta final / James Lovelock…

extremo pelo cientista inglês James Lovelock, que, na década de 1970, elaborou a hipótese Gaia, segundo a qual o planeta Terra se comporta como um só organismo vivo. Esse superorganism, segundo Lovelock, tem a capacidade de regular seu clima e sua temperatura, de eliminar seus detritos e combater suas próprias doenças. Nossa biosfera conseguiria, assim, se auto-regular e manter-se saudável, por meio do controle do ambiente físico e químico. A Terra, segundo essa ideia, seria um…

construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes”. (LIMEIRA in DIAS, 2003, p. 301) Segundo Pizzinato (2005), nota-se que atualmente existe uma grande necessidade em gerar uma relação de confiança duradoura com os consumidores importantes, e a forma de interpretar e aplicar esses conceitos pode oferecer grande vantagem…

autor, “em um mundo na qual o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente” (BOGMANN, 2000). E Lovelock (2005) acredita que a fidelidade é uma decisão voluntária de um cliente que prestigia uma empresa durante um período prolongado. Para Lovelock (2005), a fidelidade não pode ser tomada como certa, ela só continuará se o cliente achar que está recebendo valor melhor do que o que poderia receber pela troca…

mudanças que ocorreram no mundo também influenciaram a setor de serviços. Com clientes cada vez mais exigentes, novos serviços são lançados continuamente no mercado procurando satisfazer os desejos e as necessidades dos clientes. Conforme definição de Lovelock; Wirtz (2006, p.4) o setor de serviços é bastante diversificado e compreende uma enorme gama de empresas “que atendem a consumidores individuais, governamentais e empresariais”. Atualmente as pessoas vivem e trabalham em uma…

concorrência. Somente a partir da década de 70, início da de 80, é que os estudos de marketing de serviços ganharam relevância entre os teóricos de marketing de acordo com Fisk et al. (1994), Van der Zwan e Bhamra (2003), Grönroos (2000), Furrer (2003), Lovelock e Gummesson (2004) e desde então, tem sido um campo de estudo em expansão, com discussões polêmicas, porém fundamentadas para o aprimoramento da teoria. A literatura sobre o marketing de serviços trata do marketing de…

PADRONIZAÇÃO DO SERVIÇO, P.5 9. NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, P.6 10. PRINCIPAIS ETAPAS DE CONTATO COM NOSSOS CLIENTES, P.6 10.1. PRIMEIRO CONTATO, P.6 10.2. SEGUNDO CONTATO, P.7 10.3. TERCEIRO CONTATO, P.7 11. MEDIDA NAS QUAIS INSTALAÇÕES E PESSOAS PARTICIPAM NOS SERVIÇOS, P.7 12. EMPRESA COMO SISTEMA E SUBSISTEMA, P.8 …

seus clientes e alcançar vantagem competitiva frente a seus concorrentes. Também será abordado na presente pesquisa a questão referente às expectativas dos clientes, a lealdade e os benefícios que isso trás à organização, pois assim como afirmam Lovelock e Wright (2003), os clientes que são extremamente satisfeitos agem como promotores não pagos de uma organização, pois fazem propaganda da mesma e contribuem com a empresa na medida em que atraem novos clientes para ela. Tudo isso é…

fiéis a empresa. 2. REFERENCIAL TEÓRICO A seguir são apresentadas definições sobre marketing de relacionamento, fidelização e conquista de novos clientes, com base nas teorias de autores como Alexandre Luzzi Las Casas (2001), K. Christopher Lovelock e Jochen Wirtz (2006), Douglas Hoffman e John E.G. Bateson (2006), Hermann Diller (2001), Luiz Cláudio Zenone (2001), Philip Kotler, Keller e Kevin Lane (2007), e Roberto Madruga (2006). 2.1 Marketing de Relacionamento Alguns…

indivíduos, seres humanos, se comportam conforme sua necessidade de realização, segundo Urdan e Urdan (2006), como por exemplo: a necessidade de se alimentar; a fome é uma manifestação do corpo, essa necessidade irá gerar uma troca entre o indivíduo/consumidor e um vendedor, o consumidor na busca da satisfação e o vendedor em busca dos seus objetivos junto com os da empresa. A necessidade do ser humano pode ser latente ou ativa, segundo Urdan e Urdan (2006). Um exemplo para descrever a…