Segundo Lovelock

construída (entre os animais) e a “culturalmente” construída (entre os seres humanos). A possibilidade é que, diferentemente dos animais, os humanos não somente constroem seus ambientes como os projetam. A percepção do ambiente pelos seres humanos, segundo o autor, seria como se fossemos designers2, dando forma e função à matéria prima. Utilizando o raciocínio proposto por Ingold, podemos então interpretar, tendo em vista a crise ambiental moderna, que o ser humano está sofrendo…

hipótese Gaia Na década de 70 o inglês James Lovelock elaborou a hipótese Gaia, e segundo ela, o planeta Terra se comporta como um só organismo vivo. A hipótese Gaia foi elaborada pelo cientista inglês James Lovelock no ano de 1979, e fortalecida pelos estudos da bióloga norte-americana Lynn Margulis. Essa hipótese foi batizada com o nome de Gaia porque, na mitologia grega, Gaia era a deusa da Terra e mãe de todos os seres vivos. Segundo a hipótese, o planeta…

Baseado nesta perspectiva, a qualidade percebida em serviços é componente da satisfação de clientes”. O cliente só se mostrará satisfeito se a qualidade do serviço for bem atendida, matando o seu desejo e alcançando suas expectativas. Segundo Lovelock e Wright (2001) suas percepções sobre qualidade de serviço é dividida em satisfação e insatisfação, sendo assim a qualidade do serviço tem que atender ou superar as expectativas do cliente, se a satisfação dos consumidores forem…

custos. O preço é também um dos elementos mais sensíveis do composto de marketing porque pode ser rapidamente modificado, o que não ocorre com as características de um produto ou com os compromissos assumidos com o canal de distribuição”. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 428) “preço é o único elemento do mix de marketing que produz receita, sendo também um dos elementos mais flexíveis: pode ser alterado com rapidez, ao contrário das características de produtos, dos…

atividades que eram típicas dos governos. Esse fenômeno começou a ser relacionado, na década de 1990, no Brasil, com o conceito de Terceiro Setor, termo traduzido do vocabulário sociológico corrente nos Estados Unidos da América (FERNANDES, 2000). Segundo Teixeira (2002), as organizações sem fins lucrativos adquiriram, ao longo da desta década, grande visibilidade no cenário brasileiro, que foi acompanhada pela multiplicação e pela diversificação dessas entidades. Sob a perspectiva da…

captar e manter seus clientes e apresentando também novas alternativas. Para tanto serão utilizados dois métodos de pesquisa em especial: a bibliográfica, onde serão abordadas as ideias de Peppers e Rogers (2000), Kotler (2005), Mackenna (1992), Lovelock (2006) e Solomon (2002), e a de campo (com colaboradores da própria empresa). 1.4.1 Objetivos específicos Abordar de forma profunda as etapas que atingem de fato o objetivo de fidelização do cliente com a marca Bontempo.…

1.1 Conceito de marketing de serviço Segundo Lovelock (2002) o marketing de serviços é muito semelhante ao marketing tradicional, de produtos. Isto se dá, pois a partir da ótica do marketing, produtos e serviços não são tão diferentes. Ambos se caracterizam por serem ofertas destinadas a conceder valor agregado a seus compradores em um processo de troca e devem ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é semelhante

De acordo com esta teoria, nosso planeta possui a capacidade de auto-sustentação, ou seja é capaz de gerar, manter e alterar suas condições ambientais. Criação A Teoria de Gaia foi criada pelo cientista e ambientalista inglês James Ephraim Lovelock, no ano de 1969. Contou com os estudos da bióloga norte-americana Lynn Margulis. O nome da teoria é uma homenagem a deusa Gaia, divindade que representava a Terra na mitologia grega. A aceitação da teoria ontem e hoje Quando foi…

esforço ou desempenho (BERRY, 1980). Essa definição gera a conclusão de que serviços não podem ser estocados, embora os insumos usados na produção de um serviço (inclusive força de trabalho) possam ser armazenados para o momento de sua produção (LOVELOCK, 1981). Essa característica dos serviços os torna perecíveis. Quando as empresas enfrentam demanda variável, a perecibilidade influencia diretamente sua rentabilidade, devido à possibilidade de haver excesso ou falta de capacidade produtiva para

biogeoquímicas preferivelmente em homeostase. Originalmente proposta pelo investigador britânico James E. Lovelock em 1972 como hipótese de resposta da Terra,2 ela foi renomeada conforme sugestão de seu colega, William Golding, como Hipótese de Gaia, em referência a Deusa grega suprema da Terra – Gaia.3 A hipótese é frequentemente descrita como a Terra como um único organismo vivo. Lovelock e outros pesquisadores que apoiam a ideia atualmente consideram-a como uma teoria científica, não…