elaboração

AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC, Unidade EAD – SENAC/DF. Orientador: Prof. Edilberto Magalhães Silva Brasília-DF 2012 S586a Silva, Lucinaldo Cirino da. Avaliação da maturidade ITIL: uma abordagem prática / Lucinaldo Cirino da Silva – Brasília: SENAC DF, 2012. 97 f. Orientador: Edilberto Magalhães Silva. Inclui Bibliografia Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Governança de T.I) SENAC/DF, 2012. 1.Tecnologia da Informação 2. Modelo de Maturidade 3.Gerenciamento de Serviços de TIC CDU 658:004 “um sim, um não, uma linha reta, um objetivo.” (Friedrich Nietzsche) AGRADECIMENTOS Agradeço aos professores Gerson Gimenes, Rogério Aparecido, Edilberto Silva, pelos ensinamentos durante o curso e a Coordenadora Pedagógica Alexandra Cristina Moreira Caetano. Agradeço ao Orientador Prof. Edilberto pelas pertinentes orientações na construção deste trabalho de conclusão de curso. Agradeço as pessoas mais importantes da minha existência: Minha esposa Micheline Cirino, Minha Mãe Carminha Fernandes e Meu Pai Lourival Cirino . “um modelo da maturidade é…

1 IMPLANTAÇÃO DE GOVERNANÇA DE TI André Luiz Guimarães dos Reis 11 andrer@correios.com.br João Souza Neto 21 szneto@correios.com.br Tomas Roberto C. Orlandi 31 tomasroberto@correios.com.br 1 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), Brasília, DF, Brasil RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar como a ECT vem utilizando o Framework CobiT como arcabouço de sua Governança de TI, por meio da identificação do nível de maturidade dos processos internos de TI,…

UNIVERSIDADE FUMEC FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO Governança de TI na Administração Pública: um estudo sobre maturidade no Estado do Amazonas Rommel Roosevelt de Lima Sousa Belo Horizonte - MG 2013 Rommel Roosevelt de Lima Sousa Governança de TI na Administração Pública: um estudo sobre maturidade no Estado do Amazonas Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Mestrado Profissional…

MARY DOURADO REIS NÓBREGA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de…

UNIVERSIDADE FUMEC FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO G OVERNANÇA DE TI NA A DMINISTRAÇÃO P ÚBLICA : UM ESTUDO SOBRE MATURIDADE NO E STADO DO A MAZONAS R OMMEL R OOSEVELT DE L IMA S OUSA B ELO H ORIZONTE - MG 2014 R OMMEL R OOSEVELT DE L IMA S OUSA G OVERNANÇA DE TI NA A DMINISTRAÇÃO P ÚBLICA : UM ESTUDO SOBRE MATURIDADE NO E STADO DO A MAZONAS Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em…

Centro Nacional de Educação a Distância Curso de Especialização em Governança de TI EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em…

Estudo Comparativo da Compatibilidade entre IRM e ITIL na Gestão de Ativos de TI (Estudo de Caso) Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. UFF Renato Augusto dos Santos Côrtes UFF RESUMO O presente artigo se propõe apresentar um estudo comparativo entre a metodologia IRM (Infrastructure Resource Management) e a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) no que diz respeito ao controle de ativos de TI em ambientes computacionais nas empresas. Baseado nos fundamentos…

COBIT O que é? É uma ferramenta voltada para a gestão de TI. Possui diversos recursos que podem servir de referência para auxiliar os gestores de TI a absorver o que há de melhor em sua estrutura, de maneira otimizada, melhorando o retorno sobre os investimentos. O Cobit cobre quatro domínios: Planejar e organizar; Adquirir e Implementar; Entregar e dar suporte; Monitorar e avaliar; divididos em 34 processos que serão estudados no decorrer do treinamento. Conceitos do COBIT: • é…

em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação Trabalho de Conclusão de Curso DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO À LUZ DA TEORIA INSTITUCIONAL Autor: José Geraldo Loureiro Rodrigues Orientador: Prof. Dr. João Souza Neto Brasília - DF 2010 JOSÉ GERALDO LOUREIRO RODRIGUES DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO À LUZ DA TEORIA INSTITUCIONAL Dissertação apresentada ao Programa de…

Conhecimento e da Tecnologia da Informação Trabalho de Conclusão de Curso MESTRADO DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO À LUZ DA TEORIA INSTITUCIONAL Autor: José Geraldo Loureiro Rodrigues Orientador: Prof. Dr. João Souza Neto Brasília - DF 2010 JOSÉ GERALDO LOUREIRO RODRIGUES DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO À LUZ DA TEORIA INSTITUCIONAL Dissertação apresentada ao Programa de…