A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES

A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Autor(a): Edson Roberto Silva Orientador(a): Profª. Maria Esther de Araujo Rio de Janeiro, agosto de 2014. A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte das atividades para obtenção do título de superior de tecnologia em gestão hospitalar. Por: Edson Roberto Silva Rio de Janeiro, agosto de 2014. A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES AVALIADA EM: _____ / _____ / _____ Banca Examinadora: ________________________________________________ Professor: Maria Esther de Araujo Professor Orientador ________________________________________________ Professor: Dr. Antonio Fernando Vieira Ney ________________________________________________ Professor: Ms. Maria da Conceição Maggioni Poppe Rio de Janeiro, agosto de 2014 DEDICATÓRIA A Deus o grande autor da minha vida, a ele toda honra e toda glória. A minha esposa Suely, minha amada amiga e companheira, por tudo o que vivemos ao longo desses anos, te amo. Aos meus filhos, meus grandes incentivadores desta minha nova jornada. Aos meus netos, Miguel, João Lucas, Larah e Pedro, fonte de alegria e inspiração. Aos meus pais Ernildo Ramos da silva e Maria de Lourdes da silva (in memoriam)

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CST EM GESTÃO HOSPITALAR PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE 5S, COMO FORMA DE ESTÃO HOSPITALAR – UMA PROPOSTA DE HIGIENIZAÇÃO HOSPITALAR. PROFª. EAD: MIRNA COELHO DE BARROS PROFª PRESENCIAL: TALITA PEREIRA RAYMUNDO LIA BARROCO RA - 389788 CORUMBÁ /MS 2014 SÚMÁRIO Introdução......................................................................................1 Contexto…

INTRODUÇÃO 3 REFERÊNCIAS 6 Mello JB, Camargo MO. Qualidade na saúde. Práticas e conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. 6 1 INTRODUÇÃO A busca, a exigência pela qualidade e segurança nos serviços de saúde é um fenômeno mundial, em decorrência da crescente conscientização de que, na sociedade contemporânea, a qualidade é considerada um requisito essencial na sobrevivência econômica e, mais importante ainda, em certo ponto de…

INTRODUÇÃO 3 REFERÊNCIAS 6 Mello JB, Camargo MO. Qualidade na saúde. Práticas e conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. 6 1 INTRODUÇÃO A busca, a exigência pela qualidade e segurança nos serviços de saúde é um fenômeno mundial, em decorrência da crescente conscientização de que, na sociedade contemporânea, a qualidade é considerada um requisito essencial na sobrevivência econômica e, mais importante ainda, em certo ponto de…

INTRODUÇÃO 3 REFERÊNCIAS 6 Mello JB, Camargo MO. Qualidade na saúde. Práticas e conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. 6 1 INTRODUÇÃO A busca, a exigência pela qualidade e segurança nos serviços de saúde é um fenômeno mundial, em decorrência da crescente conscientização de que, na sociedade contemporânea, a qualidade é considerada um requisito essencial na sobrevivência econômica e, mais importante ainda, em certo ponto de…

INTRODUÇÃO 3 REFERÊNCIAS 6 Mello JB, Camargo MO. Qualidade na saúde. Práticas e conceitos. Normas ISO nas áreas médico-hospitalar e laboratorial. São Paulo: Best Seller; 1998. 6 1 INTRODUÇÃO A busca, a exigência pela qualidade e segurança nos serviços de saúde é um fenômeno mundial, em decorrência da crescente conscientização de que, na sociedade contemporânea, a qualidade é considerada um requisito essencial na sobrevivência econômica e, mais importante ainda, em certo ponto de…

BENEFÍCIOS DO PROCESSO DA ACREDITAÇÃO ONA EM SERVIÇOS DE SAÚDE Nayara de Almeida Lima RESUMO O ambiente competitivo e globalizado que as empresas vivenciam, faz com que as mesmas busquem diferenciais competitivos, neste sentido a Acreditação tem sido usada por muitos serviços de saúde como estratégia, assegurando a melhoria da qualidade dos serviços prestados. O presente artigo tem como objetivo elencar os maiores benefícios do processo de Acreditação em Serviços de Saúde. Como…

ELIGIA DE JESUS SANTANA ESTUDO DE CASO: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR como requisito parcial para avaliação das disciplinas: Gestão da Qualidade e Indicadores hospitalares, Auditoria e Avaliação da Qualidade, Marketing de Serviços e Relacionamento, Ética Política e Sociedade Metodologia 5º semestre sob orientação do tutor.…

eficiente ferramenta utilizada pelos profissionais das mais diversas áreas, com a finalidade de controlar e avaliar, seus procedimentos, custos e a qualidade dos serviços prestados pelos mesmos. Entretanto, alguns setores da economia têm sido deixados esquecidos, visto que é comum ao se falar de auditoria tratar comente acerca da parte contábil e financeira, porém existem áreas diversas que podem vir a atuar na auditoria. Assim, este trabalho tem por objetivo explanar acerca deste novo…

CARNEIRO A IMPORTÂNCIA DO FARMACÊUTICO NA GESTÃO PÚBLICA GOIÂNIA 2014 ALTAIR MARQUES DA SILVA JÚNIOR ANDRIELLY CARDOSO MAIA CAMARGO CIRLEIDE MARLENE DE CARVALHO ELIZABETH KEITH CARDOSO DA SILVA DE ANDRADE TALITA FERNANDA CAMPOS CARNEIRO A IMPORTÂNCIA DO FARMACÊUTICO NA GESTÃO PÚBLICA Trabalho apresentado para fins de avaliação na disciplina de Atividades Práticas Supervisionadas (APS), no curso de Farmácia na Universidade Paulista (UNIP). Orientadora: Prof.ª Msc. Amanda…