Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

........15 REFERÊNCIAS..........................................................................................................16 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho destina-se à leitura do estudo de caso “Trident Gomas de Mascar”, e resposta aos questionamentos propostos pelos professores do Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR, nas disciplinas do semestre sendo estas principalmente no que compete a necessidade de reflexão…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes,…

Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR.…

aplicar esses conceitos pode proporcionar ampla vantagem competitiva para a organização. Neste sentido ganha importância o Marketing de Relacionamento, que é uma estratégia que possibilita a oferta contínua de valor superior, ocasionando um amplo potencial de benefícios para o fornecedor e para o cliente. Esta estratégia de marketing, na verdade, visa construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, fundamentada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos…

ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING ESTRATÉGICO RODRIGO RIBEIRO FOCKING Marketing de Relacionamento como estratégia: Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos. Porto Alegre 2008 RODRIGO RIBEIRO FOCKING Marketing de Relacionamento como estratégia: Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos. Trabalho de Conclusão apresentado como requisito para obtenção do grau de especialista em Marketing Estratégico pelo Programa…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES MEDINDO GERENCIANDO e CRIANDO VALOR M.BARROS. CONFECÇÕES Rio de Janeiro - RJ 2011 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Trabalho interdisciplinar desenvolvido como requisito obtenção da aprovação das disciplinas do módulo 8º do curso de Graduação em Administração de Empresas apresentado à Universidade Veiga de Almeida. Rio de Janeiro – RJ 2011 SUMÁRIO

MARKETING 2 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO 3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 4 INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING 5 COMPOSTO DE MARKETING 6 ANÁLISE DE SEGMENTOS E POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE MERCADO 7 MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIDADE DO CONSUMIDOR 8 IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9 SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING ─ SIM 10 PESQUISA DE MARKETING REFERÊNCIAS POR CAPÍTULO REFERÊNCIAS GABARITO 1 CONCEITOS ESSENCIAIS DE MARKETINGa Este…

Colcci – Estudo de Caso Percepção do público consumidor: marca através dos anúncios INTRODUÇÃO O século 21 está fazendo com que o mercado se torne cada vez mais competitivo e em constante expansão. As empresas lançam suas estratégias para se consolidarem na mente dos consumidores, utilizando das ferramentas de comunicação. Com valores e conceitos agregados, as marcas passam a valer mais que os próprios produtos representados por ela, é a resposta que os clientes identificam na…

Curso de Administração Eduardo Scariot PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Caxias do Sul, 20 de novembro de 2009. EDUARDO SCARIOT PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG como parte das exigências do Curso de Administração…

DEDICATÓRIA Dedico esse trabalho de conclusão de curso, aos meus pais, e de uma forma especial à minha esposa Rosane. Pessoas que souberam compreender os momentos de ausência física, com sabedoria para perceber as fases de recolhimento mental, frente aos desafios dessa etapa de minha vida, em busca da concretização do objetivo maior – ser BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO, com habilitação em MARKETING. AGRADECIMENTOS Agradeço, primeiramente, ao bom Deus, pela saúde, pela fé e pela perseverança que me