Marketing de relacionamento

Escola Superior de Tecnologia e Educação de Porto Ferreira - ASSER

Curso de Administração

MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FERRAMENTA CRM

PATRÍCIA HELENA DOS SANTOS

Porto Ferreira
2010

PATRÍCIA HELENA DOS SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FERRAMENTA CRM

Trabalho de Conclusão apresentado como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração, à Faculdade de Tecnologia e Educação de Porto Ferreira – Asser.

Desenvolvido sob a orientação do professor Ms.

Porto Ferreira
2010

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, depois a minha família, pelo grande apoio, ao meu esposo Luciano pela força e motivação e aos meus sobrinhos que são fruto de grandes bênçãos.
AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus pela oportunidade, à professora pela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a conclusão desta monografia. A todos os professores da ASSER, que foram tão importantes na minha vida acadêmica e no desenvolvimento desta monografia. Aos amigos e colegas, pelo incentivo e pelo apoio constante.

RESUMO

O relacionamento é um fator preponderante de sucesso para a diferenciação da oferta no mercado. Nota-se que atualmente existe uma grande necessidade em gerar uma relação de confiança com os consumidores importantes, e a maneira de decifrar e aplicar esses conceitos pode proporcionar ampla vantagem competitiva para a organização. Neste sentido ganha importância o Marketing de Relacionamento, que é uma estratégia que possibilita a oferta