Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

Marketing de Relacionamento – Ambient-air ar condicionado Capítulo 4 28 Estudo de Casos – Ambient-air ar condicionado Capítulo 5 30 Implantação Marketing de Relacionamento na empresa Ambient-air ar condicionado Anexos 37 Bibliografia 38 INTRODUÇÃO O consumidor tem se modificado muito nos últimos anos. Compra menos por impulso e examina detalhadamente o que ele está comprando. No caso de serviços, procura se informar sobre a empresa, sua existência,…

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS – FATECS CURSO: ADMINISTRAÇÃO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DO BAR E RESTAURANTE LIBANUS JOÃO LEONARDO PIRES DE CASTRO RA:2010039/2 PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELO GAGLIARDI Brasília/DF, junho de 2008. JOÃO LEONARDO PIRES DE CASTRO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DO BAR E RESTAURANTE LIBANUS Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de…

envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”. (AMA - American Marketing Association) Entrega de valor a) Processo físico tradicional Fabricar o produto Projetar o P j produto Suprir Vender o produto Fabricar Determ D preço Vender Anunciar/ A i / promover Distribuir Prestar P assistência b) Criação e…

pela organização nas transações com os clientes, sob certas condições do mercado. As características e atributos dos produtos é que adicionam valor aos clientes, intensificam sua satisfação, determinam suas preferências e os tornam fiéis. No entanto, a qualidade é intrínseca ao produto; não é a organização que julga a própria qualidade dos seus produtos. O “árbitro”, em última instância, é o cliente, com base em suas percepções. Isso define a importância que a organização deve…

fidelização de clientes [pic] Dedico este trabalho a minha esposa e ao nosso filho. agradecimentos A TODOS OS TUTORES ELETRÔNICOS, PELO…

que, além da transmissão de valiosos conhecimentos, me prestou toda sorte de ajuda ao longo do transcurso deste Mestrado, sempre solícita aos diversos pedidos. Aos Professores da EBAPE, que muito contribuíram para minha formação profissional e pessoal por meio de importantes ensinamentos, em especial, a Luís César Gonçalves de Araújo que, além da valiosa transmissão de seus conhecimentos e valores, aceitou ser membro da Banca Examinadora. Aos meus colegas de Mestrado pela…

atendimento ao cliente in loco, ou seja, no ponto de venda, através do site e pelo telefone 0800. 2.1.1.2 Preço Os principais concorrentes do Boticário são a Avon, que tem no Brasil seu maior mercado, e a Natura. Ambas vendem porta a porta com um exército de revendedoras. Mas nenhuma das duas tem crescido tanto quanto o Boticário. Uma das explicações está no preço. Para atrair a classe C, nos últimos anos o Boticário lançou produtos que custavam até 50% menos do que as linhas de entrada dos

exigência curricular de avaliação do componente. Sete Lagoas, 23/04/2012 Sumário • Breve histórico da empresa Apple Inc. ...........................................................01 o Linha do Tempo ...................................................................................02 o Missão ..................................................................................................03 o Visão ..........

de Administração 07 1.2. Marketing de Serviços 09 1.2.1. Conceito e importância do marketing de serviços nas organizações 09 METODOLOGIA DE PESQUISA 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 12 INTRODUÇÃO As organizações de um modo geral estão buscando cada vez mais tornar-se competitiva no mercado, sendo isto também visível nas instituições financeiras. Para isto estão adotando como linha de negócio, a fusão, concentrando e maximizando receitas e lucros aos…

diferenças de necessidades de cada consumidor fazendo com que ele se sinta único, precisam entender que o consumidor passou a ser fundamental. Nesse contexto, o CRM surge como uma promessa para que as empresas conheçam, compreendam e lucrem com seus clientes. O assunto escolhido para a pesquisa é pauta no momento atual. Fala-se muito em Marketing de relacionamento e principalmente em CRM, sendo que muitas vezes esses conceitos se confundem. O objetivo deste trabalho é diferenciar estes…