PROINTER SEGUNDA ETAPA 1

FACULDADE ANHANGUERA DE JOINVILLE CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSSOS HUMANOS – 3ª FASE DARA STOLLE - RA: 9902015344 DÉBORA LANZA -RA: 9902004905 GLEDSON FERNANDES -RA: 8059773076 JULYA PEREIRA -RA: 8495195231 TAMARA BORGES -RA: 9902007002 A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO PARA O SETOR DE ATENDIMENTONA EMPRESA QUATENUS RASTREAMENTO INTELIGENTE PROFESSORA RESPONSÁVEL PATRÍCIA MERTENS PROINTER JOINVILLE MAIO DE 2015 RESUMO A maior parte das empresas quando contratam novos funcionários logo no primeiro dia antes de iniciarem suas funções os encaminham para um treinamento. Porém os treinamentos realizados são muito específicos. Por exemplo, um funcionário em uma central de atendimento telefônico na área técnica é treinado para conhecer o produto da empresa, mas ele foi treinado também para saber como lidar com um cliente que está insatisfeito e em alguns casos pode até ser “mal educado”?Nestes casos a qualidade do atendimento deixa a desejar, o cliente fica ainda mais insatisfeito e em grande parte desses casos acaba cancelando o contrato. Essa situação não é boa nem para o cliente, e muito menos para a empresa, pois sabemos que quando temos um cliente insatisfeito ele pode espalhar para seu círculo de conhecidos, fazendo assim a empresa ficar com uma má fama no mercado. Palavras-Chave: Treinamento, Qualidade, Atendimento. INTRODUÇÃO Esta pesquisa analisará o atendimento em muitas das maiores empresas do Brasil, veremos que,…