Administração estratégica

Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia : Como a empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência para o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua própria marca de magia prática OBJETIVO GERAL:  É mostrar que atendimento de qualidade é primordial, que tem por base: entender, atender e encantar o cliente. OBJETIVO ESPECÍFICO Introdução • História da Walt Disney Wold  I- Capítulo- Atendimento ao estilo Disney • Magia prática; • A magia na sua organização; • Definição de magica prática; • Apresentação do ciclo de atendimento de qualidade;  II-Capítulo- Magia do atendimento • Revelação da guestologia • Como conhecer e entender os convidados • O poder do tema do atendimento • O comprimento da promessa  III-A magia do elenco • Como escalar o elenco para primeira impressão • Preparação do elenco para o atendimento • Os comportamentos do atendimento de qualidade • Pense globalmente. Execute localmente • A construção da sua cultura de desempenho • A construção da sua cultura de desempenho  IV-A magia do cenário • O cenário que proporciona o atendimento • Imaginação+engenharia=imagineering • Transmissão de uma mensagem com o cenário • Como orientar a experiência do funcionário • Os cativados cinco sentidos • No palco dos bastidores • A manutenção do cenário • Preparação do elenco para o atendimento • Os comportamentos do…

anotou no verso o pedido. Provavelmente, pela cabeça de todos os que estavam ao redor e presenciaram a solicitação, passou a ideia de que aquilo jamais seria realizado. Em menos de um mês, soubemos que o nosso cliente havia recebido não só uma linda mensagem personalizada para a filha, como também uma foto do Mickey com Fernando, segurando o cartão para que ela tivesse a certeza de que o Mickey era o remetente. Acabava de ser criado um momento mágico para aquela garota, que ela…

para formar um sistema operacional completo. CAPÍTULO 2 – A MAGIA DO ATENDIMENTO A REVELAÇÃO DA “GUESTOLOGIA” Guestologia é um termo da Disney para o trabalho de pesquisa de mercado: descobrir quem é o cliente e o que ele espera da visita. Para isso eles se utilizam de: Postos de escuta Cartões de comentários Clientes ocultos Grupos de foco “Você não constrói nada sozinho. Você descobre o que as pessoas querem e constrói para elas” Walt Disney As pesquisas devem levar em…

da Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia : Como a empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência para o atendimentomágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua própria marca de magia prática OBJETIVO GERAL:  É mostrar que atendimento de qualidade éprimordial, que tem por base: entender, atender e encantar o cliente. OBJETIVO ESPECÍFICO Introdução • História da Walt Disney Wold  I-…