Plano De Negócios Call Center

ambiente de trabalho e desenvolvimento profissional.” Política “Temos como premissa, atuar como gestores de forma efetiva e inovadora, com profissionais brilhantes e parceiros comprometidos, para promover a melhoria contínua e a sustentabilidade do negócio. Nossos Princípios: Conscientização e envolvimento de todos para alcance dos resultados. Reconhecer e valorizar as pessoas, além de estimular seu desenvolvimento pessoal e profissional. Disponibilizar meios e informações de forma…

06 1.3 Ramo de atividade...............................................07 1.3.1 Responsabilidade Social..................07 1.4 Produtos e Negócios.............................................08 1.5 Alpargatas na festa do Oscar..............................10 1.6 Vendas caíram 3%. Exportações........................11 2.Identificação do Ambiente de Negócio............12 2.1 Segmentação da Empresa.............................................12 2.2 Mercado de…

Tema: Desenvolvimento da Estratégia da Unidade de Negócios Unidade de Negócios: Saúde Estrategistas: Claudio Fabiano Noske Rossi Claudio Fernandes Lins Franklin Mentor de Albuquerque Monteiro Ivan Augusto Vicente Menezes Suely Marques Pereira Santoro Tatiana Soares dos Santos Vargas Furtado Thais de Azevedo CunhaPARTE 1: MISSÃO E VISÃO Descreva ou elabore a Missão e a Visão da Unidade de Negócios: MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO…

saúde ocupacional e da responsabilidade social. O ERP é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional. A IMPORTANCIA DO ERP Entre as mudanças mais palpáveis que um sistema de ERP proporciona a uma corporação, está é a maior confiabilidade dos…

GESTÃO DE NEGÓCIOS – CONSÓRCIO PINHEIROS TURMA 3 CÁSSIO MAGNAVITA DE OLIVEIRA PLANO DE NEGÓCIOS PARA A CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA IMPORTADORA, EXPORTADORA E DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS Monografia Apresentada como parte dos requisitos para a conclusão da Pós-Graduação Lato Sensu – MBA Gestão de Negócios Consórcio Pinheiros turma 3, sob a Orientação da profª Suzana Wayand Dias SÃO PAULO Fevereiro 2013 RESUMO Este trabalho tem a finalidade de elaboração de um plano de negócios a…

atrapalhar no desenvolvimento do funcionário. [pic] Call centers – influencia no desenvolvimento profissional das pessoas. Motivação e oportunidade de crescimento devem ser mostradas para que o funcionário ajude a empresa e sempre almeje um cargo melhor. [pic] Avaliação do desempenho profissional. Saber quando o profissional esta exercendo sua função como deveria. [pic] Qualidade no atendimento ao cliente. Deve ser o plano chave de qualquer empresa, quando o cliente…

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC…

filiados para que se atinja a excelência. Uma das maneiras de valorizar os esforços nesse sentido é a publicação Atendimento Bancário - Compromisso com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar. Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes,…

(IT Infrastructure Library) que será proposto como implementação. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os call centers e help desks, iniciando-as pelos aspectos históricos: os primeiros surgiram como áreas de vendas e lucratividade, enquanto os segundos foram criados sob uma concepção de custos marginais; os Call Centers utilizam um conjunto finito de conhecimento enquanto os Help Desks, apesar de também usarem um conhecimento finito,…

Introdução O ramo de telemarketing ativo e receptivo é uma atividade que cresce a cada dia em nosso país, é por isso que cada vez mais o Contact Center tem buscado as estratégias de inovação, adquirindo novas tecnologias organizacionais. Os clientes não buscam apenas o menor preço, mas sim maior qualidade, tanto nos produtos, quanto no atendimento. Porém para que a organização tenha sucesso em seu ramo de atividade é necessário que possua um forte planejamento,…