Plano De Contingencia Call Center

1. Estações de Edição 34 4.4.2.2.1.1. Estações de Edição de Imagem e Editoração Eletrônica 35 4.4.2.2.1.2. Estações de Edição de Vídeo 35 4.4.2.2.1.3. Estação para renderização 35 4.4.2.2.2. Computadores normais 35 4.4.2.2.2.1. Estações do Call Center 36 4.4.2.2.2.2. Estação da Chefia 36 4.4.2.2.2.3. Estações da Secretaria 36 4.4.2.3. Roteador / Switch 36 4.4.2.3.1. Armário de telecomunicações 1.1 36 4.4.2.3.1.1. Modem/Router ADSL 37 4.4.2.3.1.2. Switch principal 38…

EMPRESA. 2.1 A empresa A BrasilCenter Comunicações Ltda foi criada em 08 de dezembro de 1998, pela Diretoria da Embratel, para fornecer serviços de call center no Brasil. As atividades iniciaram em 22 de fevereiro de 1999, no 1º Centro de Atendimento e Serviços (CAS) sediado em Juiz de Fora, com o Projeto-Piloto “Mini Call Center” contando com 75 pessoas, dentre estas Representantes, Supervisores e Gerentes. (BRASILCENTER, 2007) Com o objetivo de atender o mercado e…

cliente ou mesmo de enviar e-mail para um consumidor que acessa a internet. e também diz que não adianta a empresa enviar as promoções e ofertas apropriadas para os clientes, se após o recebimento o cliente não tem o respaldo necessário. "O call Center precisa estar preparado para atender os consumidores que se interessarem pela comunicação enviada. O atendente precisa ter a visualização do que esta pessoa recebeu. Não é obrigação do consumidor explicar ao operador de telemarketing o…

determinado cliente ou mesmo de enviar e-mail para um consumidor que acessa a internet. e também diz que não adianta a empresa enviar as promoções e ofertas apropriadas para os clientes, se após o recebimento o cliente não tem o respaldo necessário. "O call Center precisa estar preparado para atender os consumidores que se interessarem pela comunicação enviada. O atendente precisa ter a visualização do que esta pessoa recebeu. Não é obrigação do consumidor explicar ao operador de…

dia ao mercado, o ciclo de vida dos produtos reduz-se, a força de trabalho requer novo tipo de tratamento a velocidade torna-se fundamental. Em termos gerais, acredita-se que a organização do futuro estará mais voltada para os clientes, colocando no plano central a questão da qualidade de seus produtos e serviços. As pessoas, com todas essas mudanças, passam a necessitarem cada vez mais de informação e tecnologia se torna uma ferramenta essencial para o processo, devido as tendências do…

'115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As

funcionais, sendo dividida nos seguintes departamentos: Cobrança, Planejamento, Administrativo, Financeiro, Jurídico, Qualidade e Recursos Humanos. Acerca da sua estrutura física, a empresa possui um grande “galpão” para o setor de cobrança (Call Center), que se subdivide em equipes coordenadas por um gestor, de acordo com a instituição financeira (cliente), pois, como a empresa presta serviço para diversos bancos, cada um tem suas orientações e metas. Além disso, cada…

Mestrado em Marketing O TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES E A RECUPERAÇÃO DE CLIENTES: Um Estudo Longitudinal no Call Center do Millennium BCP ARTUR MANUEL DIAS ROSÁRIO ORIENTADOR: PROFESSOR DOUTOR JOÃO F. PROENÇA TESE DE MESTRADO EM MARKETING 2009 I NOTA BIOGRÁFICA Artur Manuel Dias Rosário nasceu no Porto em 12 de Janeiro de 1975. Licenciou-se em Gestão na Faculdade de Economia da Universidade do Porto em 1998, com a média de 14 valores. Em 2007/2008 ingressou no Mestrado…

e outros fossem cortados em um modelo centralizado. E fazem parte destas centrais e da estratégia verticalizada de empresas como a padaria industrial Arabian Bread, as sorveterias Icelips e Portofino, a fabrica de laticínios Promilat, o Call Center Contat Center Voxline, a empresa de propaganda e marketing PPM, a empresa de engenharia e projetos Vector 7, a empresa de consultoria na área de franquia Franconsult, a consultoria imobiliária Plannej, a agência de viagens Bib’s Tur, e uma…

único equipamento físico, sendo que todos os sistemas operativos localizam-se em um único ponto, em uma infraestrutura própria da empresa ou em datacenters. A utilização desta tecnologia vem crescendo nos últimos anos, especialmente empregada nos planos de continuidade do negócio que busca segurança, redução das consequencias da interrupção do negócio e agilidade do retorno. É fundamental que se avalie a relação custo/benefício para sua implantação na empresa. O presente trabalho é um…