CBO

(telemarketing), Operador de telemarketing bilíngüe, Operador de telemarketing especializado, Teleoperador de apoio (telemarketing), Teleoperador de suporte técnico (telemarketing) Descrição Sumária Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. 4223 :: Operadores de telemarketing Condições gerais de exercício Atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico. Formação e experiência Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos…

de inovação da empresa, transformando as idéias de cada consumidor em tecnologia significativa e aplicações que melhoram a qualidade de vida das pessoas. Nossa herança Os alicerces da Philips começaram em 1891 quando Gerard Philips e seu pai Frederik Philips estabeleceram a Philips & Co. em Eindhoven, Holanda. Alguns anos depois, em 1895, o irmão de Gerard, Anton Philips, juntou-se à nova empresa. Ele revelou ter um grande talento comercial e dentro de poucos anos a Philips…

pacientes/médico/farmacêuticos: a dificuldade de leitura da receita médica. Neste sentido o objeto do trabalho é demonstrar como pode ser desenvolvido um sistema que permitirá através de uma conexão web, que o médico redija uma prescrição médica, possibilitando o acesso futuro ao histórico clínico pelo paciente. Alguns benefícios do sistema eletrônico a ser citados são: garantia de legibilidade, disponibilidade da receita 24hs por dia, possibilidade de impressão, captura de dados…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia…

Brasília, ... de ... de 2008. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 2 1. Descrição da organização 3 1.1 Denominação e forma de constituição 3 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização 4 – Missão 4 - Visão 4 - Valores 4 1.3 Natureza, ramo de atuação e porte da empresa. 5 1.4 Descrição dos principais produtos e serviços 5 2. Empresas 6 2.1 Principais mercados e nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo. 7…

referência no mercado nacional de telecomunicações e líder em inovação, imagem de marca e em orientação e satisfação dos Clientes. De seguida apresentam-se os principais acontecimentos que marcaram a história da Empresa, desde 1991 até hoje. Para conhecer o perfil da Vodafone Portugal em maior detalhe consulte o website www.vodafone.pt. 1991 • • Em 15 de Maio é constituída a Telecel apresentando como principais accionistas o grupo Amorim, o grupo Espírito Santo e a Pacific Telesis…

Indicadores de Gestão da Ética Empresarial: Já estamos estruturando esta ferramenta inédita Ano IV – nº 7 – Janeiro a Julho de 2012 – www.revistaeticanosnegocios.org.br Edição 2012 mostra os resultados das 1000 maiores empresas do Brasil INICIATIVA Instituto Brasileiro de ÉTICA NOS NEGÓCIOS Prêmio Ética nos Negócios: As inscrições para a 3ª edição já estão abertas 2012 SUMÁRIO EDITORIAL 06 INTRODUÇÃO À PESQUISA 10 O Código de Ética 15 Objetivos e Metodologia da Pesquisa 12…

grupo, e pelo seu incentivo, simpatia e apoio no auxílio às atividades e discussões sobre o andamento deste Projeto. Ao Professor César S. Peixoto, pela sua dedicação, incentivo e paciência por todas as vezes que perdemos as fórmulas do projeto, pela sua maneira de nos ensinar que devemos prosseguir. A todos os professores pelo carinho, dedicação e entusiasmo demonstrado ao longo do curso. A Cintia Bueno, pelo seu desempenho e determinação que foi fundamental para o andamento do nosso…

CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a orientação do Prof. Dr. LEONARDO…

Conceito obtido: B A) Atividades da Disciplina: Para esta disciplina foram realizados seminários sobre os textos a Porta e a Ponte e A metrópole e a Vida Mental de Simmel. Além dos seminários, foi realizada uma monografia, com tema escolhido pelos alunos. Essa monografia teve o seguinte tema: A metrópole e a Vida Mental, uma Leitura para as Cidades Contemporâneas, buscando estabelecer um paralelo entre a visão das metrópoles do começo do século passado descrita por Simmel e o…