Percepção X Expectativa

PSICOLOGIA APLICADA ÀS ORGANIZAÇÕES 1. A percepção mais relevante dos conceitos sobre percepção no estudo do comportamento organizacional é a: ­­­­­­­­­­ Percepção da pessoa. 2. Segundo a teoria da atribuição, a diferenciação se refere à: Demonstração de comportamentos diferentes em situações diversas. 3. Segundo a teoria da atribuição, o consenso significa: Pessoas diferentes respondem de maneira semelhante a uma mesma situação. 4. O tomador de decisões aceitáveis pode

(drive) voltado para a autoatualização. • A personalidade se desenvolve em ambientes propícios: empatia, aceitação incondicional e congruência. Personalidade Abordagem Integrativa • A personalidade é o resultado de emoções, cognições, atitudes, expectativas e fantasias. • Foca simultaneamente na pessoa como um todo e nas variáveis situacionais; a essa combinação atribuem-se as causas do comportamento. Personalidade e Valores 4 26/2/2013 Valores Convicções de que uma…

HOTEL X: Uma análise da gestão da qualidade em um hotel por meio do modelo 5 hiatos Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Março | 2009 RESUMO O presente estudo de caso é fictício e pretende abordar o modelo dos cinco hiatos…

GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM DENNER REGIS UREL JENNIFER NUNES RONDON LARYSSA RODRIGUES DE OLIVEIRA Percepção de acadêmicos de enfermagem sobre o inicio do curso que os prepara Cuiabá, MT 2011 DENNER REGIS UREL JENNIFER RONDON LARYSSA RODRIGUES Percepção de acadêmicos de enfermagem sobre o inicio do curso que os prepara Projeto de pesquisa apresentado ao…

............22 4. Cálculo de Pontos e Ordenação de Importância...........................................22 5. Opinião Final..................................................................................................23 6. Matriz Desempenho X Importância................................................................24 V - PROPOSTAS...............................................................................................26 1. Propostas a Curto Prazo – Psicologia da Fila de Espera.

aspectos tangíveis (instalações, aparências, material de divulgação). Serviços: a venda de uma promessa Intangibilidade – impossível experimentar antes. Tornar tangível o que é intangível (instalações, equipamentos, pessoas) Promessa – atender a expectativa do consumidor Importância do fator humano – responsável pelas interações e relacionamentos. Processo de produção Pré-produção -> venda -> produção e consumo -> pós-venda Os clientes podem participar da produção.…

constante melhoria dos seus serviços e produtos a fim de obter a satisfação do cliente. Para Gianesi & Corrêa (1994), a qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/excedidas por sua percepção do serviço prestado. Segundo os autores, as expectativas e a percepção do serviço prestado, estão relacionados com os seguintes critérios: (A) Consistência: conformidade com experiência anterior; ausência de variabilidade no resultado ou…

entendida, interpretada de diferentes maneiras por diferentes pessoas. A frase o mapa não é o território traz o sentido, por exemplo, que o mapa da cidade de São Paulo não é a cidade de São Paulo em sua realidade, mas uma interpretação, uma percepção. Assim somos nós com relação a realidade que nos cerca. Cada pessoa tem seu próprio mapa da realidade, não havendo um único e correto mapa. Todos são possibilidades. Cada um de nós tem e é um mapa. O território é a…

sobre o comportamento humano bem como da influência do indivíduo e grupo na dinâmica organizacional. Quais as variáveis que afetam o comportamento organizacional Valores ↓ Atitudes → Motivação ↑ ↓ Personalidade → Percepção Comportamento individual ↓ Capacidade ← Aprendizagem Fator humano nas organizações, 3 fatores adaptativos necessários para promover o ambiente organizacional. 1 - Adaptação do Homem ao…

empresa • Entrega do Serviços Pós-compra • Avaliação do desempenho do serviço • Intenções Futuras • O consumidor avalia sua expectativa com a percepção Expectativa ideal (serviço desejado) Reflete de fato o que os clientes querem comparada ao serviço adequado. Expectativa de probabilidade (serviço adequado) O que será mais provável quando lidar com o pessoal de serviço. Expectativa mínima tolerável (serviço adequado) Nível do serviço que o cliente está disposto a aceitar. Balanço…