IMPACTO DAS VARIÁVEIS

PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO CURITIBA 2010 EDEMILSON MESSIAS DOS SANTOS IMPACTO DAS VARIÁVEIS INTERVENIENTES NOS EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração, área de Concentração Estratégia e Organizações, do Setor de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Paraná, como parte das exigências para obtenção do título de Mestre. Orientador: Professor Dr. Valter Afonso Vieira. CURITIBA 2010 Dedico este trabalho a minha esposa Lucilene, aos meus filhos: Éderson, Júnior e Ana Luiza. Ao meu pai herói, irmãos e a uma pessoa muito especial, querida mamãe, distante para alguns, mas para mim não, pois está todos os dias em meus pensamentos e eu jamais a esquecerei. AGRADECIMENTOS Ao Prof. Dr. Valter Afonso Vieira, meu orientador e amigo de todas as horas, que me acompanhou passo a passo para a realização deste trabalho. Aos meus familiares pela paciência, compreensão e principalmente, pelas minhas ausências. A direção, aos professores e a bibliotecária da Universidade Norte do Paraná pelo apoio. A direção do Colégio Estadual Rui Barbosa e aos novos amigos conquistados neste mestrado. Aos gerentes das concessionárias, proprietários dos auto-center e aos seus clientes, que participaram de forma indireta ou…

a união desses dois conceitos, fazendo com que essas empresas trabalhem sempre buscando um desenvolvimento sustentável. Palavras-chave: meio ambiente, sustentabilidade, gestão ambiental. INTRODUÇÃO O presente trabalho busca elaborar e implantar um projeto experimental voltado ao planejamento de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) na empresa H. Oliveira Centro Automotivo Ltda.-ME. Há, inicialmente, um breve relato sobre a empresa, sua…

a união desses dois conceitos, fazendo com que essas empresas trabalhem sempre buscando um desenvolvimento sustentável. Palavras-chave: meio ambiente, sustentabilidade, gestão ambiental. INTRODUÇÃO O presente trabalho busca elaborar e implantar um projeto experimental voltado ao planejamento de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) na empresa H. Oliveira Centro Automotivo Ltda.-ME. Há, inicialmente, um breve relato sobre a empresa, sua…

a união desses dois conceitos, fazendo com que essas empresas trabalhem sempre buscando um desenvolvimento sustentável. Palavras-chave: meio ambiente, sustentabilidade, gestão ambiental. INTRODUÇÃO O presente trabalho busca elaborar e implantar um projeto experimental voltado ao planejamento de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) na empresa H. Oliveira Centro Automotivo Ltda.-ME. Há, inicialmente, um breve relato sobre a empresa, sua…

a união desses dois conceitos, fazendo com que essas empresas trabalhem sempre buscando um desenvolvimento sustentável. Palavras-chave: meio ambiente, sustentabilidade, gestão ambiental. INTRODUÇÃO O presente trabalho busca elaborar e implantar um projeto experimental voltado ao planejamento de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) na empresa H. Oliveira Centro Automotivo Ltda.-ME. Há, inicialmente, um breve relato sobre a empresa, sua…

POSICIONAMENTO DE MERCADO 28 1.5 OBJETIVOS E METAS 28 1.6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING 28 2 REFERÊNCIAS 29 1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo abordar o complexo do Gaúcho Auto Center, dando ênfase a elaboração do Plano de Marketing. O Gaúcho Auto Center fica localizado no bairro Benfica, especializado em manutenção de veículos 4x4 (suspensão, hidráulica, mecânica e elétrica) e em acessórios para esta modalidade. Este…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER CURITIBA 2012 FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER Trabalho acadêmico apresentado como requisito a obtenção parcial de nota da disciplina Gestão de Projetos Interdisciplinares, do curso de Administração de Empresas da Faculdade Padre João Bagozzi. CURITIBA 2012 RESUMO O presente trabalho tem o propósito de promover…

da Dimensão Organização nas Empresas do Setor Automotivo de Feira de Santana Diego Berguer Rocha Fontes (ALI/BA) Marília Flores Seixas de Oliveira (Orientadora) Portal Saber 2014 Resultados da Inovação da Dimensão Organização nas Empresas…

PROJETO DE PESQUISA: REALIZAR CONSULTORIA NA ESTÉTICA AUTOMOTIVA FIGUEIRA CENTER AUTO Orientador (a): Prof. Saul Sastre Cachoeirinha 2014 RESUMO Atualmente o ramo automotivo de prestadoras de serviços está cada vez mais competitivo determinando, fazendo com que os microempresários procurem a cada dia diferenciação e qualidade. Com uma acirrada disputa no mercado, as microempresas precisam investir em estratégias visando atrair e fidelizar…

Uma outra forma de se referir ao comércio varejista lojista se dá a partir de sua localização. Assim, tem-se: • lojas de rua; • galerias comerciais; • centros comerciais; • strip centers (junto a grandes lojas); e • shopping centers. Não obstante essa classificação básica do comércio varejista lojista, definida em função do tamanho, do número de lojas e de sua localização, a fragmentação do mercado consumidor tem resultado na multiplicação dos formatos de varejo. Na verdade, a…