Plano de mkt
MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER
CURITIBA
2012
FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI
MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA PNEUPLUS CAR CENTER
Trabalho acadêmico apresentado como requisito a obtenção parcial de nota da disciplina Gestão de
Projetos
Interdisciplinares, do curso de Administração de Empresas da Faculdade Padre
João Bagozzi.
CURITIBA
2012
RESUMO
O presente trabalho tem o propósito de promover uma mudança adicionando melhorias no relacionamento entre a empresa Pneuplus e seus clientes, utilizando -se de um estudo sobre marketing de relacionamento no ambiente corporativo.
O que se pretende com este trabalho é utilizar-se da existência de uma ferramenta para promover melhorias no relacionamento. Através dessa adoção de ferramentas apresentadas nos 5 P’s do Mix do Marketing, procura -se contemplar sugestões de melhorias que iniciem um processo que permita que a empres a desenvolva processos para manter um nível satisfatório e uniforme no relacionamento com seus clientes, estabelecendo o uso de ferramentas que fornecem mais informações dos clientes para a organização, facilitando a empresa a manter seus mais altos níveis de qualidade e controle nos serviços prestados.
Com isso, pretende-se semear a mudança na politica de procedimentos e processos, numa organização que visa a satisfação de seus clientes internos e externos através da valorização das informações em relação ao dia-a-dia da empresa.
Palavras–chave: processos, marketing de relacionamento, mix de marketing, procedimento, gestão de informações.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 – CONCEITO DE MARKETING .................................................................... 14
FIGURA 2 : ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ................................ 27
FIGURA 3- VENDAS NOS ÚLTIMOS 3 MESES ............................................................ 48
FIGURA 4 CARTÃO AMIGO PLUS 1