Modelos De Processos Atendente

pelo cliente/usuário quanto ao desenvolvimento de um software capaz de automatizar o processo do cadastro de clientes (pessoa física ou jurídica); controlar o cadastro, alteração, inativação e pesquisa de clientes, funcionários e processos, impressão de relatórios, realização de pagamentos entre outras funcionalidades descritas pelo cliente. Automatizado o problema acima, propõe-se então simplificar o processo utilizando tecnologia eficaz, cuja confiabilidade, portabilidade,…

a relacionar os conteúdos trabalhados na disciplina, vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização completa dos modelos, técnicas e ferramentas apresentadas COMPETÊNCIAS/HABILIDADES: Entender os processos de desenvolvimento. Desenvolver potencial de análise de problemas e apresentação de soluções. Entender a ligação entre os modelos propostos pela UML Conhecer os passos de análise e projeto de sistema DESENVOLVIMENTO: METODOLOGIA…

cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo cliente na fila, prevenindo e minimizando seus impactos negativos. O artigo demonstra que através da modelagem de sistemas, os gestores podem identificar os fatores responsáveis pela formação de filas e buscar soluções visando a otimização dos processos. Através do software de simulação Arena são…

Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS Disciplina: Engenharia de Processos de Negócios Professor: Daniel Pacheco Lacerda, D. Sc. Trabalho: Modelagem e melhoria de processos. Objetivo: A partir de um caso fictício, praticar a modelagem dos processos e a integração destes entre os grupos. Este entendimento será base para análises, discussões e melhoria dos processos, passando por questões como estratégia, posicionamento, ciclo de vida de produtos, sistemas

pedidos e ter controle de estoque e também fazer pedido aos seus fornecedores. Sistema este que tem como objetivo trazer melhorias em todos os setores ajudando a ter melhor atendimento, melhor gerenciamento dos processos e organização das regras de negócio da empresa. Trazem também os modelos de casos de uso, identificando as operações da empresa, a automatização do sistema, relacionamentos include, extend, generalização, requisitos de usabilidade e diagrama de classes de análise…

cliente com o intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento que os mesmos exigem na hora do atendimento por parte dos vendedores/atendentes. Com o objetivo de entender quais são as expectativas dos clientes e/ ou consumidores sobre o atendimento e o que eles buscam na hora da compra e o que os funcionários podem fazer para melhor atende-los na microempresa. Tendo…

Requisitos funcionais ----------------------------------------------------------------------------------------------18 6.2 – Requisitos não funcionais -----------------------------------------------------------------------------------------19 7 - MODELOS DO NEGÓCIO ------------------------------------------------------------------------------------------- 20 7.1 - Regras do negócio --------------------------------------------------------------------------------------------------20 7.2 –…

secundário: atendente Pré-condições: 1. Executar o caso de uso “consultar informações de curso” 2. Executar o caso de uso “consultar informações de turmas” 3. O aluno deve ter solicitado a matrícula à atendente 4. A atendente deve estar devidamente identificada pelo sistema Fluxo principal: 1. O aluno informa a atendente qual o curso escolhido 2. O aluno informa a atendente…

agência é considerável grande, sendo comum entre esses clientes a insatisfação pelo tempo esperado na fila. Problemas de filas de espera ocorre pelas variações e as incertezas da demanda de pessoas e tempo de atendimento do caixa, processo de difícil previsão, ou seja, são modelos probabilísticos de análise de capacidade. Portanto, através das variações e distribuições probabilísticas relativas a taxa de chegada dos clientes e taxa de atendimento encontradas no sistema de fila, foi…

realizada em outros dezesseis países, permitindo análise comparativa dos resultados, ampliando o horizonte de análise. A análise dos dados foi efetuada em três etapas: a análise do modelo de gestão, a comparação das médias dos indicadores e, a análise multivariada. A primeira etapa mostrou uma demasiada ênfase no uso do modelo Produção em Massa de Serviços. A análise das médias mostra que os call centers brasileiros são extremamente rígidos no que se refere às práticas de uso obrigatório…