Modelagem De Dados De Um Call Center

TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO / ANHANGUERA CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES ESTÁGIO SUPERVISIONADO ORIENTADOR: ROBERTO BRITO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da…

ciclo de vida de relacionamento com os clientes: Marketing. Direcionado aos clientes potenciais e à conquista de nossos clientes, por meio de datamining (mineração de dados – técnica utilizada para explorar a base de dados em busca de informação específicas que possam auxiliar na tomadas de decisões e inferir no comportamento empresarial), gerenciamento de campanhas e distribuição de contatos. Vendas. Para fechar negócios com processos eficazes de vendas, utilizando geradores de propostas

Resposta: Processos de agregar pessoas - Recrutamento e seleção; Processo de aplicar pessoas – Modelagem do trabalho, avaliação do desempenho; Processo de desenvolver pessoas – Treinamento, Desenvolvimento, Aprendizagem, Gestão do conhecimento; Processo de manter pessoas – Higiene e segurança, Qualidade de vida, Relações com empregado e sindicatos; Processo de monitorar pessoas – Banco de dados, sistemas de informações gerenciais. 2. Agora que você já fez as leituras do…

Introdução a TI Business Inteligence em Geral Business Inteliegence, DW, Mineração, CRM, Call Center e ERP Business Intelligence O Business Intelligence é um sistema de apoio a decisão, com foco no monitoramento do desempenho de processos operacionais, táticos ou estratégicos de uma certa empresa. Estes processos podem ser monitorados por Indicadores de Desempenho, por meio de métricas ou KIPs, e agrupadas pelo período necessário

dos processos, utilizando as ferramentas ARIS, SPP – Ancicle. Experiência Profissional Formatação dos indicadores de desempenho_ levantamento de procedimentos, adequação de parâmetros para avaliação, elaboração de manual para a extração de dados, padronização de procedimentos e confecção/análise de relatórios e gráficos para elevação dos resultados e qualidade dos serviços. Gestão da equipe técnica e administrativa_ desenvolvimento de procedimentos operacionais,…

vertiginosa da informática nos últimos anos tornou o computador um importante aliado da simulação. A simulação por computador é usada nas mais diversas áreas, citando como exemplos as análises de previsão meteorológica, dimensionamento de call centers/ contact centers, treinamento de estratégia para militares e pilotagem de veículos ou aviões. Até mesmo o estudo aerodinâmico, antes feito por maquetes, pode ser realizado agora pelo computador. Isso é possível, pois o computador é…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância (AD) Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Professor: Luiz Alfredo Soares Garcindo Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Obs.: Para…

Fifty-six percent of Fortune 500 companies told Information Week in their Data 2010 500 survey that automating processes through BPM is a top priority. Destaque para o surgimento do CPO – Chief Process Officer Alguns exemplos: Atento, Nebraska Medical Center, IBM, Johnson & Johnson, Shell, UPS, Ultimus Source: http://www-01.ibm.com/software/websphere/education/curriculum/bpm/ 4 Premiação internacional em BPM – Business Process Management Global Awards for Excellence in BPM…

de Software Educativo-TISE 2004, Santiago. Memorias del IX Taller Internacional de Software Educativo. Santiago : Universidad de Chile, pp. 13-18, 2004 Observamos que no fluxograma o cliente entra em contato com o Call Center para solicitação de cotação, logo em seguida o Call Center para o Pedido de venda, aonde é feita a análise de crédito, a partir da análise de crédito é tomada a decisão de liberação de crédito e efetuada a ação libera_credito. Após a aprovação e liberação do…

sites de ofertas de emprego, quais as denominações mais comuns para os profissionais de banco de dados e identifique quais as habilidades mais requisitadas para tais profissionais. Faça um resumo de uma página sobre o que encontrou. Administrador de banco de dados, analista de banco de dados sênior, analista de tecnologia de banco de dados sênior, consultor de banco de dados, analista de banco de dados. Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Telecomunicações ou Engenharia…