Gestão de qualidade

etapas do processo), para verificar porque uma laterna não está acendendo. Acontece discussão entre fornecedores. MASP - metodologia de análise e Solução de Problemas PSP - Processo de Solução de Problemas PMP - Processo de Melhoria de Processo CICLO - act, plan, do, check, do (página 30 dos slides) Diferença entre implantação (realizar) e e implementação (documentar) Estabelecer um projeto piloto da melhoria com uma amostra. EXERCÍCIO A prefeitura da sua cidade pretende se reeleger no próximo mandato. O fato é que (página 30) Vamos pegar exemplo do rio de janeiro Localizar problemas - passo 1 - voz do cliente. Dimensão Segurança (página 31) Temos que diferenciar o que é causa ou efeito. Policial não saber fazer blitz pois aponta a arma para mim. Isso é causa ou efeito? Idealmente deveríamos sempre agir na causa. Em situações emergenciais, temos que agir no que é emergencial, mesmo que seja agir na causa. Em situações emergenciais, devemos apagar o fogo! IDENTIFICAÇÃO DAS CAUSAS Treinamento - fallta de treinamento eficaz perante a força policial Comunicação - falta de planejamento para a a realização de Blitz no trânsito (obrigação a todas as auto-escolas a comunicar sobre os procedimentos) Planejamento - População não avisada quanto aos procedimentos policiais Policial não sabe fazer blitz. (página 31) PLAN => DO => CHECK EXERCÍCIO - página 1 Dragon Dictation para Iphone - registrar idéia para BRAINSWRITING Histogramas:…

tempo geral das atividades; 5) Aumentar a produtividade e evitar o retrabalho; 6) Aumentar a satisfação dos clientes; 7) Melhorar a gestão organizacional – sistema de gestão 5 Medidas de Desempenho- Sistema de Gestão PLANO ESTRATÉGICO DIRETRIZES AÇÕES AÇÕES AÇÕES ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL NEGÓCIO Cenários P, E, S, T Análise do Segmento Mercado / Concorrência Resultados do Negócio Indicadores Estratégicos Mercado / Concorrência / Cenários…

organizações, duas variáveis estão sempre presentes. Ambas são extremamente importantes para facilitar a vida do gestor no contexto da tomada de decisão. Entre as alternativas abaixo, escolha aquela que apresenta estas duas variáveis: Informação e comunicação. Quanto ao Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), assinale a alternativa correta ➢ O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas. ➢ O MASP foi estruturado segundo o PDCA ¾ mas não pode ser…

porém não perca a qualidade de seu atendimento;Mantenha com a postura correta e não perca a concentração... | | Seja pontual, esteja em seu posto de trabalho no horário pré-determinado. A aparência também é importante: Uniforme e sapatos sempre limpos; Maquiagem, barbas e unhas bem cuidadas... IMPORTANTE Trate com muito respeito o seu colega de trabalho, “o cliente interno”. As atitudes do dia a dia, também refletem na nossa imagem; temos que ser uma equipe, onde cada…

our country, the most common is that people nearby, or family, ask yourself and end up concluding that it is not practicable or effective to call the police, the courts to help . The basic right and basic to resort to the same, and report violence in which the victim was being eliminated by insecurity. Because of the accelerated rural exodus, the large Brazilian cities absorbed a number of people high, which was not accompanied by urban infrastructure; fact that triggered a series of…

Sistema de telefonia via satélite e 0800 (conferência telefônica ou videoconferência) 0800 – Disqueambulância Sistema de telefonia celular Feiras e congressos Entrevista de saída Correio eletrônico por home page • Contato pessoal • Internet • Pesquisas periódicas Visitas dos clientes Contato do comitê executivo com os clientes 6.1.2 Sobre os serviços de telefonia Nos canais de acesso acima mencionados, há um destaque para o uso do telefone. A esse respeito, sugiro que seja…

ANEXO I METAS FISCAIS - LDO 2013 - LEI DE DIRETRIZES ORÇAMENTÁRIAS – 2013 ANEXO I – METAS FISCAIS ANEXO I.1 – DEMONSTRATIVO DE METAS FISCAIS E MEMÓRIA DE CÁLCULO (§1º, Art.4º da Lei Complementar Federal nº 101, de 4 de maio de 2000) 1. METAS ANUAIS DE 2013 A 2015 No demonstrativo a seguir, encontra-se estabelecida a meta do Resultado Primário, como percentual do Produto Interno Bruto – PIB do País, para os exercícios de 2013, 2014 e 2015. Os valores identificados na tabela 1…

........... 26 7.3.6 Tabelas de Decisão ....................................................................................... 27 7.3.7 Árvores de Decisão ....................................................................................... 28 7.3.8 MASP - Método de Análise/Avaliação e Solução de Problemas ................. 28 7.3.9 Critérios (Multi-critérios ou Múltiplos Critérios) ......................................... 29 7.3.10 Ponderação (Pesos para os Critérios)…

ser classificados como Perfil Presencial que é aquele que tem o contato direto do representante da organização e o cliente através de reuniões, visitas e eventos já o Perfil NãoPresencial é aquele que quando o atendimento é realizado por telefone, internet, correio e fax. Outros canais são utilizados, segue opções:  Serviço 0800: Serviço totalmente gratuito disponível desde 1994, meio mais indicado para ser feitas reclamações, dando ênfase assim aos seus direitos de consumidor; …

................... 26 7.3.6 Tabelas de Decisão ....................................................................................... 27 7.3.7 Árvores de Decisão ....................................................................................... 28 7.3.8 MASP - Método de Análise/Avaliação e Solução de Problemas ................. 28 7.3.9 Critérios (Multi-critérios ou Múltiplos Critérios) ......................................... 29 7.3.10 Ponderação (Pesos para os Critérios)…