Kotler Resumo Capitulo 12

I. Barros, Denise Franca. II. Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas. Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. III. Título. CDD – 658.812 À memória dos garotos: Vovô Dario, Vovó Tereza. À maravilhosa Bianca. . RESUMO A satisfação do cliente se apresenta como objeto de inúmeros estudos e pesquisas acadêmicas sobre o comportamento do consumidor muito em função da sua implicação gerencial direta para fidelização, retenção do cliente,…

(2006) a estratégia empresarial é um conjunto de decisões de uma empresa que determina e revela seus objetivos e metas, que produz as principais políticas e planos para atingir essas metas e define o escopo de negócios que a empresa vai adotar. Este capítulo apresenta a descrição do negócio, o macroambiente, a metodologia de pesquisa, a análise de mercado e o ambiente setorial, decisões estratégicas e o planejamento estratégico mercadológico. 2.1 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO Segundo Bangs Jr.…

Dedicatória Dedico a minha esposa Aline Márcia, que cedeu seu tempo e a minha filha Julie Oliveira que por muita das vezes emprestou seu pai para a elaboração do trabalho acadêmico. Resumo A idéia de elaborarmos este trabalho surgiu da necessidade de fazermos uma reflexão sobre o papel de cada um de nós na qualidade do atendimento nas empresas, capaz de sugerir e apresentar o que há de mais eficaz e funcional em termos

.......................05 CAPÍTULO 1 1. Apresentação....................................................................................................06 CAPÍTULO 2 2. Missão, Visão e Valores.....................................................................................07 2.1 Resumo do Mercado e do Meio ambiente da Empresa - Economia................07 2.2 Aspectos Demográficos e Necessidades de Demanda.................................. 08 CAPÍTULO 3 3.Tendências de…

deixa-se um espaço 1,5. Modelos de citação direta Citação direta curta, com indicação de autoria na sentença Exemplos:___________________________________________________________________ Só a primeira letra maiúscula.  Segundo Moreira (2005, p. 12), “[...] a proteção do patrimônio público, frise-se, é objetivo a ser perseguido sob regime político.” Para Costa (2005, p. 66), “[...] o direito de propriedade nasceu com a sociedade, sendo definido como o direito de usar, gozar e…

RESUMO O presente trabalho tem objetivo de analisar a qualidade do atendimento à cliente na área de serviços, bem como o ramo Hoteleiro. O trabalho apresentado tem como base o estudo do atendimento a clientes, marketing de serviços e comportamento do consumidor. Através do estudo sobre o mercado hoteleiro foi possível entender melhor como hoje os clientes estão cada vez mais exigentes e como o tema de Qualidade de Atendimento está em alta. Fez-se uma pesquisa aplicada aos hóspedes do…

1 SUMÁRIO EXECUTIVO 99884202 De acordo com Costa (2011), o sumario executivo é o primeiro capítulo do seu plano de negócios, porém para escrevê-lo você precisa já ter conhecimento de tudo que será abordado no plano de negócios como um todo, por isso esse capítulo deve ser o último a ser redigido. O sumário executivo é parte mais importante no processo de elaboração de um plano de negócios completo e atrativo (Martins, 2010). Hashimoto (2010) enfatiza…

Nivaldo Carlucci, mestrando em Gestão de Negócios pela Universidade Católica de Santos, Engenheiro Agrônomo pela Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz- ESALQ-USP e pós-graduado em Gestão de Negócios pela Babson College, Boston, USA Resumo Com a chegada de players internacionais a partir de 1980 foi alterada a dinâmica do mercado de café, ocupado atualmente por cerca de duas mil marcas. Com a profissionalização e concentração do setor, as marcas locais estarão ameaçadas caso não se

c) Professor Responsável por Estágios Profº Jaqueline de Fátima Cardoso d) Supervisor de campo Valcir José Motta - Proprietário e) Orientador de Estágio Prof. Luciano Dalla Giacomassa RESUMO O trabalho teve como objetivo geral desenvolver o plano de comunicação de marketing para empresa Supermercado Motta, e como objetivos específicos: identificar os pontos fortes e fracos da empresa,…

obrigado. Agradeço também a MADU confecções por proporcionar a oportunidade de aprofundar os meus estudos. 6 "Se você traçar metas absurdamente altas e falhar, seu fracasso será muito melhor que o sucesso de todos" – James Cameron, cineasta 7 RESUMO Atualmente é vivenciado um momento de rápidas mudanças no mercado, inovações e intensa competitividade, surgindo assim, a necessidade de um novo conceito de marketing, para que a empresa MADU uniformes possa se estabelecer no mercado.…