E Organização Em Serviços

ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS: O CASO SESI-PE Priscilla Cristiane de Lira Bezerra Recife 2008 Priscilla Cristiane de Lira Bezerra MARKETING ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS: O CASO SESI-PE Orientador: Prof. Salomão Alencar de Farias Recife 2008 LISTA DE SIGLAS CNI Confederação Nacional da Indústria DN Departamento Nacional DR Departamento Regional GEREM Gerência de Relações com o Mercado NUREM Núcleo de Relações com o Mercado…

as responsabilidades e os conflitos de interesses existentes nas organizações, a partir da delegação de poder e a integração do ambiente externo com a organização vigente. O processo de departamentalização pode ser implementado de várias maneiras, por funções, pela própria geografia da organização, pelos clientes em questão, por processos, serviços e produtos e até projetos. Existem cinco tipos de abordagens que definem o agrupamento de departamentos e de subordinação ao longo da…

às demais tarefas da organização, caracterizado pela integração das pessoas através de informação coerente e rapidamente distribuída, objetivando despertar nos colaboradores uma sensação de co-propriedade sobre a organização e com isso obter seu comprometimento. O objetivo do endomarketing é fazer com que os colaboradores comprem a organização. Isto significa ver e tratar seus colaboradores como clientes internos, dando-lhes consciência do objetivo estratégico da organização: servir o cliente da

Implantação de um Escritório de Processos Promovendo a inovação organizacional e a governança de BPM SUMÁRIO Introdução 3 A necessidade de governança das ações de BPM 3 O papel do Escritório de Processos 5 O portfólio de serviços do Escritório de Processos 6 Roadmap para a implantação de um Escritório de Processos 9 Introdução Muitas empresas têm feito investimentos significativos em iniciativas de gestão de processos (ou simplesmente BPM – Business Process…

Gerenciamento de Serviços de TI e as melhores práticas para a Governança de Tecnologia da Informação ITIL e COBIT, respectivamente. Através deste, é possível notar a semelhança entre essas práticas, que proporciona uma melhor visão sobre a Governança de TI e sua importância nas organizações. Este estudo abordará os vários aspectos que influenciam para que a Governança de TI seja implementada nas organizações. 1. Informações Gerais Com o passar dos anos, os processos e serviços…

04 INTRODUÇÃO O presente trabalho fará uma abordagem sobre o tema de desenho departamental, que faz parte do segundo processo administrativo chamado organização. O objetivo deste trabalho é mencionar os principais tipos de desenho departamental, também chamado de departamentalização, no qual são mencionadas suas respectivas características, vantagens e desvantagens. A departamentalização surge à medida em que

necessidade básica das organizações na busca do gerenciamento dos seus processos de negócios internamente e da forma de comunicação desses processos com os seus clientes, fornecedores e parceiros de negócios, qualificados como processos externos a organização. Essas ações têm como objetivo identificar todas as interfaces entre os processos, as áreas envolvidas, as pessoas e suas responsabilidades, medindo o desempenho esperado através de métricas bem definidas nos seus indicadores e…

FANNESP/INESUL – ARAUCÁRIA – PR Autora: Rosemary Terezinha da Silva e-mail: operrose@yahoo.com.br Palavras-chave: Lavanderia; Serviços; Plano de Negocio; Empreendedorismo; Demanda; Pesquisa de Mercado 1) DEFINIÇÃO DA EMPRESA 1.1) Ramo de negócio: Ramo de atividade: Prestação de serviços Tipo de negócio: Lavanderia 1.2) Histórico: A Lavesek organização genuinamente paranaense foi fundada em 2008, tendo como sócias cinco estudantes universitárias que vislumbraram…

equipamentos) em unidades organizacionais. A estrutura organizacional é representada pelo organograma, que é a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional. A base fundamental da organização na abordagem clássica é a divisão do trabalho, a medida que uma organização cresce, ela tende a se diferenciar e a especializar cada vez mais as unidades que compõem a sua estrutura organizacional. Os autores clássicos distinguiram duas especializações: a vertical e a…

Processos Organizacionais Conteúdo 1. CONCEITO DE PROCESSO ........................................................................................... 3 2. A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA OS PROCESSOS DO NEGÓCIO ................. 4 2.1 A Organização Tradicional versus a Organização Orientada para Processos ....... 4 2.2 Tipos de Processo .................................................................................................. 6 2.3 Tipologias de Processos do Negócio: Abordagens ......