MARKETING ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS: O CASO SESI-PE

UFPE – Universidade Federal de Pernambuco
CCSA – Centro de Ciências Sociais Aplicadas
DCA – Departamento de Ciências Administrativas
Curso: Administração

MARKETING ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS: O CASO SESI-PE

Priscilla Cristiane de Lira Bezerra

Recife
2008
Priscilla Cristiane de Lira Bezerra

MARKETING ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS: O CASO SESI-PE

Orientador: Prof. Salomão Alencar de Farias

Recife
2008
LISTA DE SIGLAS

CNI Confederação Nacional da Indústria
DN Departamento Nacional
DR Departamento Regional
GEREM Gerência de Relações com o Mercado
NUREM Núcleo de Relações com o Mercado
SESI Serviço Social da Indústria

LISTA DE TABELAS

TABELA 2.1................................................................................................................................................14

SÚMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO....................................................................................................................................06

1.1. Apresentação do Problema..................................................................................................07
1.2. Justificativa.............................................................................................................................. 07
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo Geral...............................................................................................................08
1.3.2. Objetivos Específicos..................................................................................................08

2 – REFERENCIAL TEÓRICO

2.1. Conceito de Marketing..........................................................................................................08 2.2. Composto de