Instrumentos para ouvir os clientes

refletir: “Quem pode lhe garantir o emprego são os clientes” Então ai está à importância de ouvi-los. Eles adotam um padrão de escolha que enfatiza a busca do maior benefício (prazer e satisfação) ao menor custo possível (desconforto ou sofrimento). Apesar de se apoiar em racionalidade econômica, envolve fatores cognitivos, motivacionais e emocionais do cliente, que são componentes de atitudes denominados: cognitivo (pensamento) afetivo (sentimento) e conativo (ação). O sucesso do bom atendimento reside na satisfação de alguma necessidade e (ou) desejo do cliente, apesar de nem sempre ser fácil compreendê-los.Mas Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demonstram lealdade e ajudam a empresa a prosperar. A necessidade de se ouvir os clientes Esse processo é mais do que ouvir o cliente, é dar atenção, levar em consideração, entender o cliente. Clientes usam um padrão de escolha que o foco é adquirir o maior benefício possível (prazer e satisfação) ao menor preço possível (desconforto e sofrimento). Isso envolve fatores cognitivos, motivacionais e emocionais do cliente, que para Sheth et al. (2001, p. 368), são componentes de atitudes denominados: cognitivo (pensamento), afetivo (sentimento) e conativo (ação). Pedido do cliente versus necessidade do cliente De modo geral, o sucesso do bom atendimento está na satisfação de alguma necessidade ou desejo do cliente, mas é importante ressaltar que nem sempre é fácil compreendê-lo. O próprio cliente…

ele perpetuava o pensamento grego de que o “medico deve respeitar a natureza e não se opor aos seus desígnios”. Esculápio tinha três filhas também consideradas deusas da saúde: Higéia, conservadora; Panacéia, restauradora e Meditrina, preservadora. Haviam dois locais dignados para atender doentes, as xenodóquias, cujo hospedava e cuidava e o iatrion, onde o objetivo era apenas cuidas sem hospedar. Nos ano de 460 a.C. nasce Hipócrates, que pode ser considerado como o revolucionário…

course of teacher-student social interaction. The ludic use of games as an instructive tool is highly effective, to both the student and teacher. It facilitates student comprehension and expands the resources that can be used by the teacher in the classroom. More often, teachers use ineffective methods of instruction such as teaching out of the book, using rules of memorization and standard exercises thus leaving students without a clear understanding of the material. This conclusion is…

“capitalismo” é muito usado, mas ao mesmo tempo muito complexo. Ele não vem sendo visto como histórico e sim apenas como uma noção econômica abstrata. De fato, o termo não abrange toda a estrutura que está ao seu envolto. É também um dos fatores mais importantes para o individualismo, um regime de livre concorrência. Três significados separados são atribuídos à noção de capitalismo: em 1º lugar as idéias de Sombart “que buscou a essência do capitalismo [...] na totalidade dos aspectos…

para gerar serviço público, dando uma nova resposta a questão social. (...). Cria – se uma forma diferente e atual de resposta ás necessidades individuais, diferentes segundo o poder aquisitivo de cada quem. Assim, tais resposta não constituíram direito, mas umas atividades filantrópica/voluntaria ou um serviço responde ao poder de compra da pessoa, a universalização cede lugar a focalização e descentralização, a “ solidariedade social” possa a ser localizada, pontual, identificada a…

constituído de uma redação e de quatro provas objetivas, que abrangem as várias áreas de conhecimento sob as quais os Parâmetros Curriculares Nacionais para o Ensino Médio (PCNEM) sugerem que as atividades pedagógicas desse nível de ensino no Brasil se organizem, quais sejam: • Linguagens e Códigos; • Ciências Humanas; • Ciências da Natureza; • Matemática. A prova de redação visa à avaliação dos conhecimentos na área de Linguagens, Códigos e suas Tecnologias, ao fim da…

Deverá estabelecer com o seu supervisor, indivíduo que é responsável por ele na empresa, uma relação de transparência e respeito solicitando ao mesmo atividades mais desafiadoras, embora atividades repetitivas façam parte da rotina de qualquer profissional, de maneira a enriquecer o seu currículo. O estagiário deve ser comprometido com os resultados da empresa e com a sua equipe de trabalho. Sempre que lhe for solicitada uma opinião ou for convidado a participar de uma reunião deverá…