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Livro: Nos Bastidores da Disney Autor: Tom Connellan Livro: Nos Bastidores da Disney O livro “Nos Bastidores da Disney”, aborda a história de 5 executivos bem sucedidos em um treinamento para conhecer a metodologia de trabalho que poderia mudar os resultados de suas empresas. Esse treinamento seria ministrado por um antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld, para a equipe batizado como “A Gangue dos Cinco”, com o intuito de aumentar o foco sobre seus clientes. Livro: Nos Bastidores da Disney Hoje em dia busca-se ferramentas mais avançadas, treinamento, desenvolvimento de novos produtos, e outras formas de atrair clientes e algumas vezes esquece-se do verdadeiro sentido das organizações: a satisfação e manutenção desses clientes. Algumas empresas cometem erros graves simplesmente porque não encaram todo o mercado como concorrência, e não procuram ouvir seus clientes, conhecer como as outras empresas atuam e quando fazem preocupam-se apenas com as que desenvolvem o mesmo produto, e por esses motivos não conseguem fidelizar. O livro trata do assunto em sete lições que deveriam ser consideradas por todos as empresas: Livro: Nos Bastidores da Disney Lição 1 - Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara. Independente de atuar no mesmo setor ou não, a empresa deve se atentar que qualquer outra empresa que apresentar eficiência na satisfação de seus clientes, sejam eles internos (colaboradores) ou externos, esta será…

Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra, 2010 Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra,…

DE JESUS SILVA Resenha Nos Bastidores Da Disney RESUMO O livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan traduz transparentemente em seu contexto a importância relevante de procurar fazer a diferença, buscar conhecimento e soluções inovadoras alternativas para expandir um negócio. O exemplo de sucesso da Disney retrata que manter clientes antigos (fidelizá-los) é mais fácil e custa menos. O fato de três executivos de sucesso toparem participar de um treinamento…

Introdução Inaugurado em 1 de Outubro de 1971 com o parque temático Magic Kingdom, o Walt Disney World Resort retrata o que há de mais importante para todas as idades, fantasia e realizações de sonhos, o que somente uma empresa gigantesca pode proporcionar. “Where Dreams Come True” O tema abordado no trabalho será o Walt Disney Resort, imergindo nesse mundo de fantasia só encontrado por lá. Com base nos conceitos de Thomas K. Connellan veremos o porque do grande sucesso da…

CYRÍACO JAQUELINE PURIDADE JOSÉ MARCOS VINICIUS LOPES NOS BASTIDORES DA DISNEY EMPRESA THUMP DO BRASIL LAURO DE FREITAS 2015 DEISE CYRÍACO JAQUELINE PURIDADE JOSÉ MARCOS VINICIUS LOPES NOS BASTIDORES DA DISNEY EMPRESA THUMP DO BRASIL Este trabalho foi elaborado como parte integrada ao Curso de graduação de Administração de Empresas da UNINASSAU, sendo utilizado como requisito de avaliação na disciplina de Administração de Serviços. Orientador:…

O escriba possui uma identidade secreta. Seu alter ego ganha a vida precariamente como um reles assalariado, dedicando seu parco tempo livre às idéias e às letras. Em função dessa contingência sócio-econômica, nosso herói recebeu de seu chefe a incumbência de ler o livro “Nos bastidores da Disney”, de autoria de um certo Tom Connellan. Um livro de auto-ajuda para empresários, que se propõe a desvendar os segredos de atendimento por meio dos quais a Disneylândia fideliza seus clientes. …

anhembi morumbi Nos bastidores da Disney ADMINISTRAÇÃ0 – 1º SEMESTRE JACKSON ROBERTO BALDUINO JESSICA ROMANHOLI MAIR HENRIQUE OLIVEIRA MANARÃO São Paulo 2012 Universidade anhembi morumbi nos bastidores da disney Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina de Fundamentos de Matemática, do Curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Ms. Osmar Pastore. São Paulo 2012 Termo de compromisso Os alunos…

Roteiro Resenha: “Nos Bastidores da Disney” Referência Bibliográfica Autor: Tom Connellan Título: Nos Bastidores da Disney Número de páginas: 175 Credenciais do autor Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudança, aumentar o desempenho dos funcionários e das próprias organizações, bem como fortalecer…

EM EVENTO – PROGRAMA UNIVERSIDADE QUE LÊ. Trabalho realizado como exigência parcial da disciplina de Produção e Logística em Evento do curso de Eventos, sob orientação do professor Sidinei Castro. SÃO PAULO 2013 Sumário: 1- Nos Bastidores da Disney.................................................................4 2- Cirque Du Soleil...............................................................................6 3-…

NOS BASTIDORES DA DISNEY INTRODUÇÃO O livro Nos Bastidores da Disney, de Tom Connellan, relata o sucesso e os segredos da Administração da Empresa mais poderosa em diversões do mundo a Walt Disney. O livro utiliza da experiência de cinco pessoas que não se conhecem e vão até a Disney com a expectativa de aprendizado, chegando lá são classificados como sendo a Gang dos cinco. São eles: • Bill = um executivo de sucesso e vice presidente de um banco que queria fidelizar os clientes e…