Administra o do Relacionamento com o Cliente UNIDADE II

empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos. Questionário Curso:Administração Disciplina: Administração de Relacionamento com o Cliente Unidade: II Professor: Marcelo Zambon Coordenador: Flavio Martin REAP 1. Identifique qual das alternativas apresenta a expressão que preenche corretamente o trecho faltante da afirmação a seguir: “O conceito de _________________, uma das ferramentas mais importantes domarketing, projetou-se no meio acadêmico e gerencial a partir da segunda metade do século passado, quando surgiram os trabalhos de Wendell Smith (1956) e Engel, e de Fiorillo e Cayley (1972). Seu objetivo era claro: diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, em consequência da heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrões culturais, as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo. Por meio dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos. a) Banco de dados organizacional. b) Segmentação de mercado. c) Diferenciação de mercado. d) Pesquisa de mercado. e)…

dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos.Questionário Curso:Administração | | Disciplina: Administração de Relacionamento com o Cliente | | Unidade: II | Professor: Marcelo Zambon | | Coordenador: | Flavio Martin | REAP | | | | | | 1. Identifique…

processos de troca envolvidas na aquisição, consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias. 2. Quando uma empresa faz uma oferta complexa, o consumidor tende a responder com a mesma moeda. Ou seja, toma decisão também considerada complexa. Nesta situação qual o comportamento do consumidor para a tomada decisão? R: Nesta situação o consumidor somente se sentirá seguro para tomada de decisão se obtiver o máximo de informações possíveis. Assim, além das fontes…

Fiorillo e Cayley (1972). Seu objetivo era claro: diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, em consequência da heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrões culturais, as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo. Por meio dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes,…

procurados PREÇO: acima do mercado, abaixo, prazo Quanto meu cliente pode gastar O preço funciona como principal determinante na escolha dos compradores. Devido a quantidade de informações, a concorrência aumentou, reduzindo muito os preços. É o único P do mix que gera receita, os outros geram custos para a empresa. O preço é expresso em unidade monetária. Quem determina é economia, custos ou contabilidade. Valor: é intangínvel, sentimental, muda de pessoa para pessoa. Quem…

Segmentação de Mercado e Posicionamento O que é marketing? • Pode ser entendido como o processo de identificar, comunicar e atender as necessidades e desejos dos clientes. • Mas que clientes? • http://veja.abril.com.br/260700/p_144.html Abordagens para os Mercados Abordagem Descrição Exemplos Mkt de massa Um único composto de (massificação ou marketing para todo o indiferenciado) mercado Armário nas Casas Bahia Mkt de segmentos (diferenciado) Um único composto de Marketing para…

deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos associados às práticas relacionadas a ouvir os clientes 2.1 – Segmentação de…

organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo. Por meio dessa filosofia empresarial, fragmenta-se o mercado total em inúmeros micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos. Resposta correta: alternativa B. Comentário: O termo segmentação/segmentação de mercado é muito usado e importante em administração emarketing,…

André, recentemente promovido a gerente responsável pelo ‘Departamento de Marketing e Venda’ da empresa “Sonhovencedor” aprendeu que uma das atividades mais desafiadoras de um gerente é tomar decisões, isso porque estas atingem o negócio como um todo, às pessoas que nele trabalham e, sobretudo, os clientes. Agora, diante de uma grande dificuldade enfrentada pela empresa, relacionada ao seu departamento, André deve tomar alguma providência que leve a uma mudança da situação atual, que é a…

seguir: ....A partir da segmentação conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que consegue encontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado pode vencer seus concorrentes através de pioneirismo e adequação de seus produtos. Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao_/segmentacao-de-mercado/. Assinale a alternativa incorreta relacionada com segmentação de…