Desenvolvimento de ações de marketing de relacionamento com o foco na satisfação dos clientes da empresa ary leite móveis, em esteio/rs

Deixo meu Trabalho de Conclusão de Curso a disposição para consultas. Espero que seja de grande auxilio! MARIANA RAMOS Desenvolvimento de ações marketing de relacionamento com foco na satisfação dos clientes Da empresa Ary Leite Móveis, em ESTEIO/RS CANOAS, 2012 MARIANA RAMOS desenvolvimento de AÇÕES DE marketing de relacionamento COM FOCO NA SATISFAÇÃO Dos clientes Da empresa Ary Leite MÓVEIS, EM ESTEIO/RS. Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora do curso de Administração – Gestão de Serviços, do Centro Universitário La Salle - Unilasalle, como exigência parcial para a obtenção do Grau de Bacharel em Administração, habilitação em Gestão de Serviços. Orientação: Prof. Me. Mauricio Cassol CANOAS, 2012 MARIANA RAMOS Desenvolvimento de AÇÕES DE marketing de relacionamento COM FOCO NA SATiSFAÇÃO Dos clientes Da empresa Ary Leite MÓVEIS, EM ESTEIO/RS. Trabalho de conclusão de curso aprovado como requisito parcial para a obtenção do Grau de Bacharel em Administração, habilitação em Gestão de Serviços pelo Centro Universitário La Salle – Unilasalle. Aprovado pela banca examinadora em 13 de dezembro de 2012. BANCA EXAMINADORA __________________________________________ Prof. UNILASALLE ___________________________________________ Prof. UNILASALLE

iluminação; calibrar os equipamentos, monitorar equipamentos de medição; operar programas de tratamento de imagens. Conceituar o trabalho fotográfico; interpretar o objeto a ser fotografado; experimentar produtos e técnicas fotográficas; definir o suporte material da imagem fotográfica; compor a imagem; modular a luz; enquadrar a imagem; registrar a imagem sobre película ou meio magnético. Revelar filmes, editar imagem; ampliar fotos; digitalizar imagem; tratar imagem digitalizada ou…

........................................... 16 4. Ruídos de Comunicação ............................. 20 5. Tipos de Clientes ........................................ 23 6. A Importância do Conteúdo......................... 27 7. Otimizando a Comunicação ........................ 30 8. Excelência em Relacionamento .................. 34 9. Proatividade ................................................ 37 10. O Ciclo do Atendimento ........................... 41 11. Antes: Preparando-se…

VICTOR HUGO NOBRE E TOLENTINO ESTUDO DOS FATORES QUE INFLUENCIAM A DECISÃO DOS CLIENTES, NA COMPRA DE SEMENTES PARA PASTAGENS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CASA GENÉSIO TOLENTINO LTDA. MONTES CLAROS FACULDADES SANTO AGOSTINHO 2010 VICTOR HUGO NOBRE E TOLENTINO ESTUDO DOS FATORES QUE INFLUENCIAM A DECISÃO DOS CLIENTES, NA COMPRA DE SEMENTES PARA PASTAGENS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CASA GENÉSIO TOLENTINO…

................................................................ 2. E-COMMERCE NO MERCOSUL.......................................................................................................................................... 3. MARKETING................................................................................................................................................................... 4. GERENCIANDO UM…

Processo de Distribuição deve ser analisado considerando-se dois aspectos: 1. SUPRIMENTO FÍSICO 2. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 1. SUPRIMENTO FÍSICO É a técnica de colocar o produto ao alcance do consumidor O Suprimento Físico depende do Transporte e da Armazenagem TRANSPORTE Conceito: Transporte é o movimento de coisas ou pessoas através de um meio sistemático e regular. Ao se analisar o transporte, três pontos devem ser considerados: 1) Segurança - (fragilidade, peso e…

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE MARCO ANTONIO DE SOUZA SÃO PAULO 2003 ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE Banca Examinadora Prof. Orientador Dr. Rubens da Costa Santos Prof. Dr. André Torres Urdan Prof. Dr. Moisés Ari Zilber FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE…

INTERNET MÓVEL Consultor Editorial Sérgio Colcher Professor do Departamento de Informática PUC-Rio Preencha a ficha de cadastro no final deste livro e receba gratuitamente informações sobre os lançamentos e as promoções da Editora Campus. Consulte também nosso catálogo completo e últimos lançamentos em www.campus.com.br INTERNET MÓVEL © 2002, Editora Campus Ltda. – uma empresa Elsevier Science Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 5.988 de 14/12/73.…

produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. Caro Concurseiro: Obrigado por adquirir a…

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 iii 1 AGRADECIMENTOS Neste trabalho foram descritos desde pequenas sugestões a grandes idéias. Apesar de todas as circunstâncias e contratempo agradeço imensamente a todos que me auxiliaram, em especial aos meus pais e toda minha família que, com muito carinho e dedicação, não mediram esforços na ajuda em concretizar mais esta etapa em minha vida. Agradeço também ao Professor Doutor Silvio do Lago Pereira por todo…