TCC_Renata Leal

Ishikawa, causa efeito ou espinha-de-peixe é uma ferramenta usada com a finalidade de organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. Também chamado de espinha-de-peixe, foi criado para ser utilizado pelos Círculos de Controle de Qualidade, estudando os problemas identificados como prioritários pela análise de Pareto (MAXIMIANO, 2004). O diagrama de causa e efeito “consiste em uma representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe, daí seu apelido, onde a coluna central (representada por uma seta) aponta para o efeito ou conseqüência e suas ramificações representam as caudas que estão afetando o processo” (COLENGHI, 1997 p. 179). O diagrama de Causa Efeito pode ser relacionado com a figura 4: MÃO-DE-OBRA MATERIAIS MEIO AMBIENTE MERCADO EFEITOS OU ANOMALIAS MÁQUINAS POLÍTICAS MÉTODOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO Figura 4: Diagrama Causa Efeito Fonte: Colenghi (1997) Ishikawa foi importante também, na difusão de ferramentas e técnicas de análise e solução de problemas, assim como no gerenciamento de rotinas, apesar da ênfase do Diagrama de Causa Efeito. Dentre inúmeras vantagens de utilizar o Diagrama de Causa e Efeito, Maranhão (2008), evidencia: · Possibilidade de mostrar graficamente todos os fatores contribuintes e suas relações; 28 · Possibilidade de identificar as áreas-problemas, onde os dados devem ser coletados e analisados. e) Fluxograma é uma forma gráfica de descrever e mapear as diversas etapas de um processo,…