Avaliação De Impacto Ti

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ...........................

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS CENTRO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS MESTRANDO EM ADMINISTRAÇÃO MODELO DE AVALIAÇÃO DE MATURIDADE DE CLIENTES DE OUTSOURCING DE TI WESLEY LACERDA Disciplina de Mudanças Organizacionais Pro. Dra. Yeda Souza Prof. Dr. Marcelo São Leopoldo, agosto de 2012. 1. INTRODUÇÃO A participação do cliente no sucesso de uma relação comercial profissional é alvo de muitas discussões tanto em nível empresarial como acadêmico. De modo geral, no setor…

empresas que estão investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas de gestão, controle e monitoramento do ambiente de TI e seus investimentos. Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology…

Muitas empresas se prendem ao custo que a TI (tecnologia de informação) vai gerar no momento de sua implantação, no entanto, o retorno financeiro que a TI poderá proporcionar à empresa é sem dúvida um investimento necessário. Em relação aos impactos que a TI pode proporcionar nos negócios das empresas, considere as afirmações a seguir: Poder de decisão para escolha dos melhores fornecedores, com análise dos custos e qualidade dos produtos. Agilidade na produção e uma leve lentidão…

.......................................................................................................... 3 UMA VISÃO MAIS DETALHADA DA ISO 20000 ........................................................................ 3 O IMPACTO DA ISO 20000 ......................................................................................................... 4 Deverá uma Organização Procurar Obter Certificação?. ....................................................... 4

.. 24 1. INTRODUÇÃO O Gerenciamento da Disponibilidade tem como missão assegurar a entrega dos serviços de TI com o maior nível de disponibilidade, para que tal entrega aconteça devemos planejar a construção de uma infraestrutura confiável e sustentável, mas sempre atentando para as reais necessidades do negócio. É muito comum que as empresas desejem uma infraestrutura de TI que esteja sempre 100% disponível, mas deve-se aplicar questões fundamentais para obter o real nível de…

Controles sobre o plano de continuidade de serviços da organização Equipe para estudo, elaboração e manutenção de plano de continuidade, com avaliação de custo/benefício para cada tipo de contingência Identificação de recursos críticos e suas prioridades Análise de impactos na interrupção de cada sistema computacional Avaliação de alternativas de recuperação de sistemas computacionais eventualmente interrompidos Definição de recursos para a consecução de um plano de contingência…