Gerenciamento de ti
4210 palavras
17 páginas
UNIP INTERATIVAProjeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM V
Brasília – Pólo Sudoeste
2010
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM V
Curso: Gestão em Tecnologia da Informação
Semestre:
Brasília – Pólo Sudoeste
2010
Resumo
Pesquisas têm mostrado que a cada ano aumenta consideravelmente a quantidade de empresas que estão investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas de gestão, controle e monitoramento do ambiente de TI e seus investimentos. Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área.
Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização.
A prática de terceirização do setor de service desk tem se mostrado uma tendência no mercado de TI. Além da redução direta nos custos operacionais da empresa, elimina a preocupação com formações de equipes de suporte. Isso possibilita manter o patrimônio computacional sempre atualizado, eliminando-se, ainda, as despesas com pessoal e aquisições de softwares sofisticados que controlam as chamadas internas de reparos.
Palavras-chave: tecnologia da informação (TI), gerenciamento de serviços de TI, ITIL, processo de implementação, Terceirização.
Abstract
Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term