Avaliação Da Satisfação Do Cliente

Gráfico 5 - Produtos e serviços utilizados no ano de 2010 19 Gráfico 6 - Atendimento telefônico – Grau de Satisfação 19 Gráfico 7 - Atendimento pela internet – Grau de Satisfação 20 Gráfico 8 - Cursos presenciais – Grau de satisfação 20 Gráfico 9 - Compra ou realização de downloads de publicação, livro ou apostila do SEBRAE/MG – Grau de Satisfação 21 Gráfico 10 - Grau médio de satisfação e de contribuição com os produtos e serviços do SEBRAE/MG 21 Gráfico 11 - Procuraria…

pelo produto¹ proporcionado pela organização nas transações com os clientes, sob certas condições do mercado. As características e atributos dos produtos é que adicionam valor aos clientes, intensificam sua satisfação, determinam suas preferências e os tornam fiéis. No entanto, a qualidade é intrínseca ao produto; não é a organização que julga a própria qualidade dos seus produtos. O “árbitro”, em última instância, é o cliente, com base em suas percepções. Isso define a…

FICHA DE AVALIAÇÃO Duração: 90 minutos Leia atentamente todas as questões colocadas e responda corretamente . 1. Todos os anos as organizações perdem entre 10 a 30% dos seus clientes, a causa é … (Assinale a opção que lhe parece correta) a) As expectativas dos clientes não se traduzem num procedimento adequado. b) A perceção das expectativas do cliente, não é exata. c) Diferença entre as expetativas do cliente sobre um serviço e a sua perceção de um serviço…

Prof. Luiz A. Cabañas OBJETIVOS Definir os critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho das organizações: eficiência, eficácia e competitividade. Explicar quais são os principais critérios para medir a eficiência. Distinguir os critérios de avaliação do desempenho interno dos critérios de avaliação do desempenho final da organização. • O desempenho de uma organização é reflexo do desempenho de sua administração. Administração de alto desempenho Eficiência

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos A satisfação do cliente é o objetivo de todas as empresas e, nesse momento de avaliação pós-compra, o consumidor pode tornar-se fiel ou não. A fidelidade a uma marca, produto ou serviço está diretamente ligada ao grau de satisfação do consumidor. A avaliação do consumidor envolve aspectos que vão além dos benefícios tangíveis do produto, o processo de análise da satisfação do consumidor acontece quando ele compara o desempenho esperado com o desempenho real. Assim

Necessidades e expectativas dos clientes; – Análise do desempenho logístico; – Identificação os problemas e as suas causas; – Desenvolvimento de acções de melhoria; – Metodologias de controlo. 1 04-02-2014 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS 3. Resolução de Problemas em Equipa; – Constituição de Equipas de Trabalho; – Factores críticos para uma equipa de sucesso. 4. Modelo Ciclo “PDCA”; 5. Medidas de Melhoria de um Processo Logístico. AVALIAÇÃO • Avaliação de Diagnóstico –…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Porto Alegre 2011 2 Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito…

Questões de pesquisa com relação ao valor da marca Para analisar o valor da marca, realizamos uma pesquisa de marketing com base nas cinco categorias: Lealdade à marca - são perguntas relacionadas a lealdade dos consumidores, qual seu nível, satisfação. Buscam saber também os motivos que os fazem abandonar a marca, insatisfações, reclamações quanto a compra ou ao uso do produto. Popularidade - são as perguntas relacionadas ao quanto a marca é valiosa, qual sua popularidade no mercado…

caso: Avaliação da satisfação de clientes na indústria de manutenção e reparação de veículos na cidade de Pirassununga — SP 17 Nadia Kassouf Pizzinatto Pedro Tadeu Bertto Ao final deste capítulo, espera-se que o leitor seja capaz de associar as dimensões da qualidade do modelo de Parasuraman à gestão do marketing de relacionamento. Introdução A excelência em gestão é estudada sob diversos prismas, dentre eles, o da satisfação do cliente. Constitui, inclusive, um dos critérios de…

sonhos que os adultos sempre tiveram. Durante a primeira hora de funcionamento, nenhum cliente apareceu. O fracasso parecia iminente. No entanto, uma garotinha, após passar minutos olhando através da vidraça, entrou e comprou uma boneca. A MORFEU conquistava, assim, seu primeiro cliente, dos muitos que viriam depois. No início o modelo de venda era semelhante ao de lojas de brinquedos já existentes: clientes percorriam prateleiras, escolhiam o brinquedo e pagavam no caixa como em…