Introdução a Administração

Prof. Luiz A. Cabañas

OBJETIVOS

Definir os critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho das organizações: eficiência, eficácia e competitividade. Explicar quais são os principais critérios para medir a eficiência.
Distinguir os critérios de avaliação do desempenho interno dos critérios de avaliação do desempenho final da organização. • O desempenho de uma organização é reflexo do desempenho de sua administração. Administração de alto desempenho Eficiência no uso dos recursos

Eficácia na realização de objetivos Competitividade, desempenho superior ao dos concorrentes.

• Alguns dos critérios mais importantes para a avaliação do desempenho de uma organização e de seus administradores

SATISFAÇÃO DOS
ACIONISTAS

DESEMPENHO EFICAZ
COMO NEGÓCIO

SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES

QUALIDADE DOS
PRODUTOS E
SERVICOS

EFICIÊNCIA NO USO DOS
RECURSOS

SATISFAÇÃO DOS
FUNCIONÁRIOS

• Eliminar desperdícios agrega valor ao produto ou serviço.

AGREGAÇÃO DE VALOR
• Atividade que transforma recursos para atender a necessidades de clientes DESPERDÍCIO
• Atividade que consome recursos mas não agrega valor ao produto ou serviço. • Produtividade é a relação entre resultados obtidos e recursos utilizados. PRODUTIVIDADE

=

PRODUÇÃO
RECURSOS  

Produtividade da Mão de obra (Itens produzidos por funcionário)
4,5

4,2
3,9
3,6
3,3
3,0

30.000 32.000 34.000 36.000 37.000 41.000 PRODUÇÃO
9.800 9.800 9.700 9.700 9.600 9.500 FUNCIONÁRIOS

Modelos para medição da eficácia
• Considerada organização. como

a

realização

dos

objetivos

finais

da

PRÊMIO EUROPEU DA QUALIDADE
• O desempenho final da organização é avaliado pelos resultados do negócio
(satisfação dos acionistas) e pelo impacto na sociedade, que dependem da satisfação dos clientes.

BALANCED SCORECARD
• O desempenho da organização é avaliado por quatro resultados: satisfação do acionista, satisfação do