Artigo Científico Sobre Call Center

PIM - II Projeto Integrado Multidisciplinar Atento Brasil S/A Trabalho científico apresentado a UNIP – Universidade Paulista com análise dos aspectos das práticas de gestão organizacional, estratégias mercadológicas e projetos motivacionais para obtenção de nota nas disciplinas do 2º semestre. São José dos Campos 2011 Adilson Rodrigues Tavares - RA A5190b-4 Bruna Rodrigues Ribeiro - RA A 45895-6 Deisy Munique dos Reis Oliveira -…

Deisy Munique dos Reis Oliveira - RA A556EF-2 Luane Pereira Oliveira - RA A511HA-0 Jorge Marques da Silva Junior - RA A6746H-2 PIM - II Projeto Integrado Multidisciplinar Atento Brasil S/A Trabalho científico apresentado a UNIP – Universidade Paulista com análise dos aspectos das práticas de gestão organizacional, estratégias mercadológicas e projetos motivacionais para obtenção de nota nas disciplinas do 2º semestre. São José dos…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO Autora: FABIANA DA SILVA GONÇALVES Orientador: MANOEL PINHEIRO LEAL Co-orientador: MARCELO ZIKAN CARDOSO RESUMO Este artigo científico, por meio de ampla pesquisa bibliográfica, aborda uma moderna proposta do marketing: o desenvolvimento de relacionamento com os clientes e a busca por fidelizá-los para alcançar um diferencial competitivo. Em um mercado complexo e globalizado, clientes fiéis fazem a diferença para…

apontadas por Maximiano: poder de recompensa, coercitivo, legítimo, controle de informação, de referência e técnico. DICA: Na unidade V você encontra aspectos sobre relações de poder mas amplie seus conhecimentos pesquisando outras fontes como artigos científicos por exemplo. R.: A Atento S/A é uma empresa do ramos de Call Center, lá conseguimos verificar mais quantidades de relações de poder nas relações entre os funcionários,como por exemplo: Poder de Recompensa: Esse tipo de…

com os mesmos. Partindo deste pressuposto este trabalho tem como objetivo medir as mudanças ocasionadas devido à implantação de um software de CRM na empresa Elétrica Industrial Representações Ltda. Para isto foi preciso desenvolver um estudo sobre o que consiste um CRM, para que após a compreensão deste houvesse o andamento do estudo, através de uma pesquisa quantitativa que tinha como premissa medir quais os problemas dentro da empresa ocasionados devido à falta de um software do gênero

tendo orientado diversos trabalhos de dissertações de mestrado e teses de doutorado. Diretora cientifica da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração(Anpad)e responsável por cursos de pós graduação sobre cultura e poder nas organizações e módulos sobre processos de mudanças e cultura organizacional para empresas estatais e privadas nacionais e multinacionais, como FMC, Aracruz Celulose e Dow Química entre outras. É autora de diversos livros. Ana Cristina…

TÍTULO DO ARTIGO O título deve ser criativo, objetivo e explícito, ou seja, deve dizer ao leitor o que ele encontrará se decidir ler aquele trabalho. Títulos muito vagos tendem a ser menos procurados uma vez que os leitores não gostam de perder tempo com temas que a princípio não chamaram sua atenção. Uma sugestão: não deixe de citar no título as duas variáveis deste artigo (Satisfação no trabalho e impacto do treinamento no trabalho).

O primeiro caso trata da exposição exagerada nas redes sociais. O artigo fala sobre os colegiais de ambos os sexos que, abrindo mão da sua vida privada, publicam nas redes sociais, diariamente, suas qualidades e sua agenda cotidiana na esperança de obter a aprovação e assim continuar no "jogo da sociabilidade" (BAUMAN, 2008, p.12). O segundo caso trata sobre o software usado em atendimento de call center, que realiza uma triagem do cliente, selecionando aqueles que possuem maior probabilidade

4.3.1 Planejamento 12 4.3.2 Infra-Estrutura 12 4.3.3 Recursos Humanos 13 4.3.4 Material de Apoio 13 4.3.5 Avaliação 13 4.4 Aspectos Legais 13 4.5 Telemarketing 14 4.6 Call Centers 14 5 O Telefone como Força de Venda ...........................................................14 5.1 As Grandes Vantagens do Telemarketing 14 5.2 Vantagens da Venda por Telefone 15 5.2.1 Venda Passiva 15