Artigo Científico Sobre Call Center

modalidade pregão desde 2002, em decorrência da Lei n. 10.520/2002, somente em 2005 foi publicado o Decreto nº 5.450 que regulou o pregão na modalidade eletrônica. Já no ano de 2006 surgiu o Portal de Inclusão Digital, destinado a centralizar informações sobre iniciativas governamentais de inclusão destinadas a comunidades carentes. Quanto a avaliação dos serviços de e-Gov, foi em 2006 a realização da primeira pesquisa neste sentido, com base nos parâmetros do documento “Metodologia de…

PARA REDUÇÃO DE CUSTOS EM DECORRÊNCIA DA EVOLUÇÃO DO FATOR ECOLÓGICO. ARTIGO Marcus Vinicius Medeiros de Sá. Facer-Rubiataba. Administração de materiais e Logística. Orientador: Francinaldo Resumo: Nos últimos anos, a logística reversa adquiriu maior importância, tanto no contexto internacional quanto nacional. Motivados pelo potencial de crescimento desta área, o artigo apresenta uma visão geral sobre a logística reversa, seus conceitos, aplicações e ganho das…

... 71 2.7.5 Data Mining (DMi) ........................................................................................... 72 2.7.6 Data Warehouse x Data Mining.................................................................... 73 2.7.7 Call Center ....................................................................................................... 73 2.7.8 Telemarketing .................................................................................................. 75 3.…

fidelização e o presente trabalho objetiva a apresentação desta ferramenta e como ela pode auxiliar no estreitamento da relação entre empresa e consumidor. Utilizaremos um estudo de caso baseado em uma empresa brasileira do ramo varejista com informações sobre a implementação e controle do sistema CRM com vista a averiguar se a organização em questão tem alcançando seus objetivos a curto prazo e sua meta a longo prazo. 2 SITUAÇÃO PROBLEMA Atualmente o mercado exige das…

informações de livros e artigos científicos (SANTOS, 2010). A pesquisa tem como objetivo principal identificar as ferramentas da internet utilizadas pela Netshoes, uma empresa líder no setor esportivo de e-commerce no Brasil, para desenvolver estratégias de marketing voltadas para um mundo em constante globalização, conceituando o Marketing Digital e suas finalidades, a pesquisa de novas ferramentas da internet. A pesquisa tem ainda como objetivos específicos: Discorrer sobre a…

64-bit Edition (2001) é o primeiro sistema operacional da para processadores de 64 bits, projetado para trabalhar com grandes quantidades de memória e projetos como efeitos especiais para filmes, animações 3D, engenharia e programas científicos. Windows XP O Media Center Edition (2002) foi feito para computação e entretenimento domésticos. Você pode navegar pela Internet, assistir a televisão ao vivo, curtir músicas e vídeos digitais e assistir a DVDs. Windows XP O Tablet PC Edition…

seu público-alvo já ativo na empresa, por comportamentos, estilo de vida etc. Esse procedimento é realizado através de pesquisas diretas com os clientes, introduzindo na matriz da empresa a importância da criação de um banco de dados com informações sobre clientes, facilitando e agregando valor na sua relação com os mesmos. Este trabalho será importante para os profissionais de marketing, para que estes tenham maior conhecimento referente ao problema da comunicação entre…

mão-de-obra barata (Ernst and O'Connor, 1989). Este artigo procura mostrar que o alcance e a sustentação da competitividade internacional das empresas dependem da ação gerencial comprometida com constantes mudanças técnicas e organizacionais. Para tanto, serão enfocados subsídios à implementação de tais mudanças, especialmente as organizacionais. Inicialmente será abordado o significado atual da tecnologia e sua relação com organizações. Em seguida, o artigo enfocará os elementos da…

escolha, onde cada pesquisado selecionou as cinco consideradas mais importantes sob sua ótica. Este trabalho contempla descrição do cotidiano de um técnico de Help Desk, aporte teórico das qualidades selecionadas, resultados obtidos e conclusões sobre os mesmos. LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 – Qualidades Preferidas .............. ........................................ 9 GRÁFICO 2 – Treinamento Oferecido ............ ...................................... 11 GRÁFICO 3 –…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA JOCIRENE DE MATTOS CARACTERIZAÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL EM CALL CENTER: NÍVEL, FONTES ESTRESSORAS E ESTRATÉGIAS DE CONTROLE FLORIANÓPOLIS 2009 JOCIRENE DE MATTOS CARACTERIZAÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL EM CALL CENTER: NÍVEL, FONTES ESTRESSORAS E ESTRATÉGIAS DE CONTROLE Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado à disciplina Estágio Supervisionado – CAD 5236, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel …