A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

os serviços rurais e de esgotamento sanitário apresentam resultados muito aquém dos desejados. Uma vez que os prestadores do setor possuem poder de monopólio, é possível que eles não atendam a sua função social – ofertar serviços essenciais e de qualidade à população – se suas ações não forem monitoradas. O governo federal estabelece as diretrizes nacionais para o setor na Lei nº 11.445, de 5 de janeiro de 2007. A denominada Lei Nacional de Saneamento (LNS) determina que os prestadores…

entre as várias pessoas e grupos da sociedade, a fim de satisfazer as necessidades humanas da melhor maneira possível. Recursos produtivos ou fatores de produção:mão de obra, terra, matéria prima, tecnologia e capital. Insumos: elementos que são consumidos ou transformados ao longo do processo produtivo de um bem ou serviço. As demais questões que envolvem a economia como o desemprego, déficit público são causadas pela impossibilidade de atender as necessidades de todos. A economia…

frente da estratégia de negócios e satisfazer as necessidades do cliente e tornou-se responsabilidade de todos na organização. Marketing é decidir o que e como distribuir o que é feito, isso exige desenvolver e dominar um entendimento do comportamento do cliente e do concorrente e uma gama de tendências de mercado. Por fim é baseado no principio de troca que facilita esse processo, desempenhando uma variedade de atividades: como comprar, vender, transportar, estocar, financiar,…

coletivo. São realizados 7.938 bilhões de quilômetros mensais pela frota operante de 96.300 veículos (NTU, 2012). O consumo estimado de óleo diesel pela frota operante é de 2.937 bilhões de litros por ano, que representa 6,0% do total de óleo diesel consumidos no Brasil (ANP, 2011). O transporte público por ônibus têm influência direta no desempenho de outros setores econômicos, pois é um insumo básico nos processos de produção e consumo de bens e serviços. Nas 2.020 cidades que…

têm tornado o gerenciamento de estoques na cadeia logística um problema cada vez mais importante para o sucesso das empresas. Martins & Laugeni (1998) enfatizam que a administração de materiais contribui para a lucratividade da empresa e para a qualidade dos serviços. Dentro das características referidas, enquadra-se o terminal graneleiro portuário, cujo setor de materiais tem a responsabilidade de fornecer os suprimentos demandados pelas diversas áreas operacionais. A fonte de…

querem e quanto estão dispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira uma vantagem competitiva sustentável. Marketing social pode ser definido como a gestão do processo de inovações de cunho social a partir da adoção de atitudes, comportamentos e práticas individuais e coletivas, orientadas de acordo com preceitos éticos, sendo estes fundamentados com base nos direitos humanos. MARKETING Marcos Marques/Henry Nonaka 1- Veja esta parte do texto: "Em sentido oposto,…

alimentícios. Início 10/17/1989 Quantidade de colaboradores 08 colaboradores 2. Desempenho Gerencial A partir de questões pré-definidas em formulário, delineou-se o desempenho gerencial da empresa com base nos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Pessoas, Informação e Conhecimento, Processos, Sociedade e Resultados. Cada critério possui um peso de acordo com sua importância para o desempenho gerencial e todos foram…

apresentação e acompanhamento do projeto. A nossa equipe, este visitando uma empresa na cidade de Mundo Novo – MS, Elétro Mercantil Valsal LTDA, onde o empresário pediu para nosso grupo que montasse um projeto que pudesse avaliar a qualidade do atendimento de sua equipe. Após esta solicitação, reunimos no pólo e avaliamos a solicitação do empresário, pois, poderíamos fazer, mas, deveríamos adequar a pesquisa a ATPS de Gestão de Projetos. Deste modo, decidimos atender o…

duradouro com os consumidores, seduzidos 24horas por dia pelos produtos de concorrentes cada vez mais atractivos, orientando-os e ao mesmo tempo deixando-os livre para tomar as suas decisões de escolha, conquistar o respeito, proporcionando um atendimento pôs venda transmitindo ao cliente a sensação de que a empresa se importa com ele. ESTRATÉGIA NO USO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO IV.I - CONQUISTA, RETENÇÃO,…

Fornecedores Seguem algumas perguntas para obtermos maior conhecimento sobre os fornecedores da empresa. 1. Quem são os principais fornecedores da empresa? A onde estes estão localizados? 2. Quais os materiais mais comprados/consumidos pela empresa? 3. Qual o nível de comprometimento destes fornecedores? a. Eles cumprem os prazos de entrega estabelecidos? b. A quantidade comprada condiz com a quantidade recebida pela empresa? 4. Os fornecedores são confiáveis? Algum deles já deixou a