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GEM – Gestão Estratégica de Marcas Curso Superior Tecnológico em Marketing Profa. Ms. Aurea Cardoso Apresentação do Plano de Ensino BIBLIOGRÁFIA BÁSICA KELLER, Kevin L. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson do Brasil, 2009. 4 Principais Tópicos • • • • Conceitos de Marcas Marcas e Produtos Atributos Campanha Institucional de Marca • Avaliação de Ativos Intangíveis • • • • • • • • Brand Equity Posicionamento Comunicação Integrada Logotipia e Logotipo x Logomarca…

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A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização

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existência de uma linha de rumo, a introdução de objectivos futuros em todas as decisões do presente e, em simultâneo, a eliminação de pontos fracos e antecipação de ameaças do exterior, e possibilitando o desenvolvimento da organização através da definição de estratégias para o melhor aproveitamento das oportunidades. Quanto ao método e passos a efectuar para a realização do planeamento, não existe unanimidade entre os vários autores. É, contudo, possível encontrar um ponto comum entre…