asp fidelização dos clientes

3882 palavras 16 páginas

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

RIBEIRÃO PRETO – SP
2013

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, do curso de Administração da
Universidades Paulista sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO – SP
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..........................................................................................................................................01
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................................................................02
2 ESTUDO DE CASO.................................................................................................................................04
2.1 Perfil da organização.........................................................................................................................04
2.1.1 Apresentação da empresa.............................................................................................................05
2.1.2 Força de

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