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Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância

CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

LABORATÓRIO DE PRÁTICAS INTEGRADORAS

PILAR DO SUL - SP 2011

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância

LABORATÓRIO DE PRÁTICAS INTEGRADORAS

Trabalho solicitado para fins de avaliação do Módulo: Gestão Mercadológica, do 6ºSemestre do Curso de Administração, oferecido pela UNIDERP Interativa.

PILAR DO SUL - SP 2011

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância

ELEKTRO
Elektro Eletricidade e Serviços S.A. www.elektro.com.br Rua Ary Antenor de Souza, 321 Jd. Nova América Campinas/SP – CEP: 13053-024 Tel.: (19) 2122-1009 0800 701 0102

Breve história da empresa:
A Elektro Eletricidade eServiços S.A. foi criada em 1998 a partir da privatização do serviço de distribuição da Companhia Energética de São Paulo (Cesp). A Elektro fornece energia elétrica para 223 municípios paulistas e 5 municípios sul-matogrossenses. A Empresa responde por 11,5% da energia elétrica distribuída no Estado de São Paulo. Em uma área de 120 mil quilômetros quadrados, marcados pela diversidade socioeconômicae ambiental entre as regiões e pela descontinuidade geográfica, a Elektro atende mais de 2 milhões de clientes, cerca de 5,5 milhões de pessoas.

VISÃO
Ser a distribuidora de energia elétrica mais admirada do País.

MISSÃO

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância

Distribuir energia elétrica com segurança e qualidade, para o desenvolvimento e bem-estar dascomunidades atendidas, gerando crescente valor para os clientes, colaboradores e acionistas.

VALORES
Segurança é um princípio operacional básico. Tudo deve ser feito com absoluta segurança. Se a empresa não oferecer condições de segurança ao colaborador, ele terá direito de recusa em executar o trabalho, sem qualquer consequência. Por outro lado, não haverá tolerância ao não cumprimento de todas asnormas e procedimentos que visem garantir a segurança no trabalho.

Respeito
O respeito às pessoas é um dos alicerces da Elektro. Não são tolerados abusos ou desrespeito. A insensibilidade e a arrogância não têm lugar na organização.

Integridade
A Elektro zela por sua postura de imparcialidade e integridade moral no relacionamento com os públicos internos e externos, pois acredita que assimé possível construir uma relação de confiança e credibilidade.

Comunicação
A comunicação na Elektro é pautada pela clareza e objetividade. Diversos meios e ferramentas são utilizados para a disseminação das informações na Empresa, levando em consideração a dispersão geográfica de seus colaboradores e as especificidades de cada área.

Excelência
O compromisso da Elektro com a excelência éevidenciado na busca pela inovação de suas atividades, pelo reconhecimento da qualidade e consistência dos serviços prestados e pela valorização do seu potencial humano. Estes fatores elevam as responsabilidades, mas asseguram a solidez, a versatilidade e o dinamismo da empresa.

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância

Produto/Serviço que a Elektro fornece:
A Elektroé uma empresa que transmite energia elétrica. Transporta a energia desde a fase de geração até a fase de distribuição. Os clientes são atendidos através do SAC (0800), e-mail, chat, SMS e postos de atendimentos espalhados pela região onde há distribuição de energia.

Presta Serviços aos Clientes:
Residenciais; Comerciais; Indústrias; Rurais; Poder Público; Imobiliárias e CredenciadosSegmentação dos Clientes (*) (Total: 2,2 milhões)
6%1% 7% 1% Residencial Comecial Rural 85% Industrial Demais

Estrutura corporativa
Marcio Fernandes Diretor-Presidente

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância

Luis Pinheiro Diretor Executivo Operações Max Xavier Lins Diretor Executivo Comercial e Suprimento de Energia Luiz Sergio Assad Diretor Executivo Assuntos...
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