O SISTEMA DE INFORMAÇÃO E OS SERVIÇOS PUBLICOS DIGITAIS

INTRODUÇÃO
Este trabalho de conclusão de curso tem como tema O Sistema de
Informação e os Serviços Públicos Digitais – Estudo de caso aplicado ao Governo
Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão, e trata especificamente dos programas de inclusão dos cidadãos no ambiente digital, administrado pelo sistema
GESAC, apresentando os conceitos dos sistemas de informações, suas características e os serviços públicos digitais disponibilizados pelo governo.
Devido ao crescente avanço na área de tecnologia da informação e da comunicação e sua aplicação cada vez mais aparente nos serviços públicos, este tema apresentou interesse em como esta sendo efetuada a formação do cidadão digital, o qual se beneficiará dos serviços digitais oferecidos pelo governo. Traz a tona a necessidade do governo de implementar políticas de inclusão digital, tanto nas grandes cidades como em áreas remotas, distantes dos grandes centros comerciais do país. Com isso populações desprovidas de acesso a rede mundial de
Internet, passam a contar com os benefícios que a mesma proporciona, além de propiciar aos cidadãos de baixa renda uma forma de aprendizado e acesso gratuito a todos os serviços disponíveis.
Pode-se notar com o desenvolvimento das tecnologias que grande parte da população, não tem condições de usufruir de maneira plenamente satisfatória dos serviços públicos digitais, por um lado devido as suas restrições financeiras e conseqüentemente tecnológicas, e por outro lado, devido ao seu baixo grau de escolaridade. Como pode ser quebrada a barreira tecnológica que envolve tais cidadãos? Dentre essas, outras questões importantes foram levantadas, que por sua relevância levaram ao desenvolvimento desta pesquisa, tais como:
14
a) Como é formado um sistema de informação?
b) Qual a parcela da população que utiliza a rede mundial de computadores?
c) Como o governo vem melhorando a qualidade nos serviços?
d) Os resultados obtidos com os novos sistemas são satisfatórios?