O SIGNIFICADO DE TQM

O SIGNIFICADO DO TQM E
MODELOS DE IMPLEMENTAÇÃO

Aguinaldo Aragon Fernandes
Doutorando do Departamento de
Engenharia de Produção da Escola
Politécnica de Engenharia da USP

Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto
Professor Doutor do
Departamento de Engenharia de Produção
Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

v.3, n.2, p. 173-188, ago. 1996

Resumo
A partir dos 14 pontos do Dr. Deming, o artigo procura explorar o significado do TQM conforme os seus elementos fundamentais, ou seja, “foco no cliente”, “foco no processo”,
“comprometimento de todos”,”orientação para resultados”, “aprendizagem” e “liderança”, mostrando como se relacionam, bem como discutindo o papel de abordagens gerenciais para a sua implementação. São focalizados também os modelos teóricos preconizados para a implementação do TQM, juntamente com abordagens práticas empregadas por várias organizações, em comparação com aqueles modelos. A partir da análise destes modelos discutem-se os fatores críticos da implementação do TQM nas organizações e sugere-se um conjunto de atitudes a serem tomadas pelas empresas brasileiras.

Palavras-chave: qualidade, qualidade total, gestão para a qualidade, modelos de implementação, competição global.
1. TQM - Fundamentos

P

odemos atribuir ao Dr. W. E. Deming a revolução gerencial ocorrida dos anos 70 até os dias atuais. Os ensinamentos por ele difundidos no
Japão, na década de 50, e aplicados e evoluídos naquele país, alteraram radicalmente as bases da competição global.

Apesar de não haver um consenso sobre o significado dos famosos 14 pontos de
DEMING (1986), tentativas têm sido realizadas no sentido de determinar a amplitude de cada um dos pontos e como eles formam os princípios da Gestão para a
Qualidade Total.

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GESTÃO & PRODUÇÃO v.3, n.2, p. 173-188, ago. 1996

Em recente estudo psicométrico sobre os
14 pontos de Deming, TAMINI et al (1995), desenvolveram um instrumento para mensurar esses