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Revista da

FAE

Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?
José Vicente B. de Mello Cordeiro*

Resumo
Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendopreterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de TQM, abordando as razões que levaram esta ferramenta a perder parte de sua eficácia voltada a melhorar o desempenho empresarial. Entende-se que grande parte das dificuldades apresentadas pela abordagem está relacionada a uma falta de compreensão acerca de seu significado mais amplo. Além disso, as barreirasencontradas na cultura gerencial ocidental tendem a tornar sua utilização ainda mais superficial, limitada a um conjunto de técnicas. Por outro lado, o artigo mostra que, por se tratar de uma filosofia de gestão sintonizada com o novo ambiente competitivo, muitos dos conceitos de TQM continuam sendo adotados pelas empresas por meio da implementação de novas técnicas e modismos de gestão.Palavras-chave: desempenho organizacional; gestão da qualidade total; cultura organizacional; mudança organizacional; ferramentas de gestão.

Abstract
After a period of great popularity among western companies in the 80s and 90s, Total Quality Management (TQM) has been replaced, over the last few years, by new and fashionable management techniques. This article reviews the TQM concept, approaching reasonsfor its partial efficiency loss as a tool of improving business performance. It is understood that most difficulties faced by this approach are related to a misunderstanding of its core concepts. Furthermore, cultural barriers found in the culture of western companies tend to make its use even more superficial, limiting it to assembled techniques. On the other hand, the paper also shows that as TQMis a management philosophy tuned with the new competitive environment, many of its concepts are still being used in companies through the implementation of new techniques and fashionable management systems. Key words: organizational performance; Total Quality Management ( TQM); organizational culture; organizational change; management tools.

*Engenheiro Mecânico, Mestre em Engenharia deProdução, pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-RJ), e Doutorando em Engenharia de Produção, pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Professor da FAE Business School. Consultor de empresas nas áreas de Gestão Estratégica e de Processos. E-mail: jvbmc@terra.com.br

Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun. 2004

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Introdução
A Gestão da Qualidade Totalou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram. No início da década de1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividade alcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaça para as suas economias. Para as principais empresas norte-americanas e européias, não restavam muitasalternativas, exceto a da identificação das razões para o sucesso competitivo japonês e sua “importação” para suas “bases”. A partir desse momento, verificou-se o início de um grande movimento mundial relacionado à TQM, sendo este durante muitos anos o tema mais abordado em palestras, cursos e publicações de gestão empresarial. Durante um período de aproximadamente dez anos, pesquisadores e empresários...
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