O Povo sertanejo

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

ANÁLISE DE CARGO/DESCRIÇÃO DE CARGO
Auxiliar de atendimento: A atividade de Agendamento de Serviços deve ser realizada diante informações sobre a data de aquisição e entrega do veículo e passagem dos mesmos pela oficina da Concessionária para realização dos serviços de acordo com o “Ciclo da Troca de Óleo e Revisões” determinadas pela Montadora. Descrição de Cargo 1. Identificação
Data: 22/10/2014 Título do Cargo: Auxiliar de Atendimento Departamento: Central de Atendimento 2. Missão do Cargo Captar, Reter ou recuperar clientes Através de Tele-atendimento 3. Descrição das Tarefas
Atender usuários efetuando ligações e as recebendo;
Oferecer informações para futuros clientes sobre os serviços oferecidos pela empresa;
Oferecer informações para clientes “pós – venda”;
Tratar e reter possíveis cancelamentos de agendamentos;
Prestar serviços técnicos especializados;
Realizar pesquisas; executar serviços de atendimento telefônico;
Cadastrar dados de novos contatos e atualizar antigos de interesse da empresa;
Sempre via tele-atendimento, seguir roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
- O recrutamento é feito através de parcerias com agências de recrutamento no caso de estagiários e de entrevistas e indicações de funcionários, com os demais candidatos. São aplicados com os seguintes passos: Estabelecem um clima de confiança, apresentam o cargo ao candidato a vaga, perguntam sobre as competências técnicas, avaliam as competências comportamentais, avaliam o grau de instrução, avaliam os valores/Caráter/personalidade, verificam a compreensão do candidato e então finalizam a entrevista.
- Oportunidades internas e externas são realizadas com testes de aptidão e normalmente o tipo de recrutamento é misto, isto é, aquele que aborda tanto fontes internas como fontes externas de recursos humanos. Assim se