O papel empreendedor no sistema de gestão da qualidade

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O PAPEL EMPREENDEDOR NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE*
Adalberto Luiz de Souza**
PALAVRAS-CHAVE: Sistema de Gestão da Qualidade. Representante da Diretoria. ISO 9001.

1. INTRODUÇÃO
Em virtude do grande desenvolvimento tecnológico e a melhor distribuição desses
recursos entre as organizações percebemos que o grande diferencial nas organizações passou a
ser a administração da qualidade,sendo dentro desse contexto um diferencial competitivo, ou
seja, a certificação ISO 9001 para o produto ou serviço como elemento fundamental para se gerar
demanda no mercado, salientando que os processos de controle de qualidade foram
desenvolvidos após o fim da segunda guerra mundial, notadamente no Japão onde existia um
ambiente favorável para se testar ideias de controle de qualidade tendocomo grandes ícones
Deming, Ishikawa e Juran que através do trabalho desses autores podemos ainda utilizar
ensinamentos no desenvolvimento de planejamento, execução e controle da qualidade com ênfase
na abordagem por processo, interação dos mesmos e melhoria contínua.
Com o objetivo de desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade a
direção das organizações deve indicar um membroque, independente de outras responsabilidades
deve gerenciar todo o sistema assegurando que todos os processos necessários estejam
estabelecidos, implementados e mantidos, relatar à direção o desempenho e qualquer necessidade
de melhoria no sistema, além de assegurar e promover a disseminação e conscientização dentre
todos os membros da organização.
No entanto, percebemos que o primeiropasso no planejamento para implementação do
sistema de gestão da qualidade que é a indicação do representante da direção já acontece com a
finalidade de simplesmente atender requisito, na maioria das vezes a organização pensa no selo
de qualidade ISO 9001 como produto de marketing, o que nos remete o selo não como garantia
de qualidade do produto e sim sendo o próprio produto a ser adquirido.

***

Texto elaborado a partir das Normas da ABNT para apresentação no I Fórum Acadêmico da Faculdade Joaquim Nabuco.
Aluno da Faculdade Joaquim Nabuco, cursando o 6º período do curso de administração.

Para se obter sucesso não existe dúvida que a qualidade é uma condição
fundamental para as empresas, nunca se falou tanto de qualidade no Brasil podemos atribuir esse
fenômeno ao fato daabertura de mercado, a globalização e a concorrência com os produtos
importados, daí a busca avassaladora pela certificação ISO 9001, no passado a qualidade estava
atrelada à produção o mercado da indústria predominava as certificações, com o passar do tempo
os conceitos de qualidade evoluíram, inclusive nos padrões ISO que hoje direciona para a gestão
da empresa e o foco no cliente, abrangendotodos os conceitos consagrados de administrar
corretamente uma empresa, numa visão moderna, combinando visão, cultura, recursos,
estratégias e inovação, dentro dessa afirmativa surge o papel empreendedor dentro do sistema de
gestão da qualidade.

2. RD COMO INDÍVIDUO EMPREENDEDOR
O RD (Representante da Direção) quando recebe o convite para ser o gestor do sistema de
gestão da qualidade elese depara com grandes desafios, dentre eles a resistência as mudanças,
surgindo assim uma característica empreendedora, sair da zona de conforto e está propenso ao
risco.
Mas, quem são os atores da resistência?
As pessoas são apontadas como a grande fonte de resistência, elas precisam ser
sensibilizadas e motivadas a participar desse processo de transformação, novamente recai ao RD
aatribuição de envolvê-las, para isso precisa desenvolver a liderança carismática. O RD precisa
enxergar que o grande sucesso do sistema será atribuído a participação e o envolvimento das
pessoas, ele não pode está sozinho, o sistema precisa ser planejado com base no que já existe na
empresa, o desenho dos processos existentes devem ser mantidos vez que a norma ISO 9001
sinteticamente nos pede para...
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