E-mail marketing

FASE 2: MERCADO DE E-MAIL MARKETING

Segundo uma pesquisa sobre performance nos canais digitais realizada pela Serasa Experian, o e-mail marketing apresentou a melhor taxa de conversão - 2,53% - para o varejo online, superando buscas orgânicas e pagas, além de ações em redes sociais. "Este canal é utilizado há muitos anos pelos profissionais de marketing, que vêm desenvolvendo e aperfeiçoando diversas técnicas para maximizar o relacionamento com seus clientes", explica Juliana Azuma, superintendente de marketing services da Serasa Experian, controladora da Virtual Target (www.virtualtarget.com.br).

Ainda de acordo com o estudo, 90% das cerca de mil empresas entrevistadas disseram investir em ações de e-mail marketing. A principal utilidade da ferramenta para 45% dos entrevistados é o aumento da receita com vendas, enquanto 17% o enxergam como um canal digital eficiente na busca de aumento do tráfego de usuários para o site.

Para 16% das empresas, o e-mail marketing traz resultados como geração de leads (contatos), enquanto 13% acreditam que a ferramenta pode ser usada para aumentar a exposição da marca online. Além disso, 65% dos entrevistados afirmaram que o e-mail marketing está gerando ROI (retorno de investimento) e que continuarão investindo ou aumentarão o investimento nesse serviço. Outros 17% disseram que vão investir no canal porque acreditam que ele gerará ROI.

2.1 ANALISE E ESTRATÉGIA DE MERCADO

Atualmente é comum observar nas ações dos varejistas online brasileiros duas estratégias distintas de e-mail marketing:

– Campanhas genéricas: são aquelas em que a mesma campanha é enviada para todos os clientes, normalmente apresentando ofertas e descontos. As experiências demonstram que essa forma de campanha massificada, apesar de intrusiva, gera conversão. Porém, essa “massificação” pode desagradar clientes e desgastar o relacionamento, já que os produtos selecionados para as campanhas muitas vezes não atendem às suas necessidades e