E-commerce em supermercados

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RESUMO

O objetivo deste trabalho é o estudo do e-commerce, de suas características e a sua aplicação no setor supermercadista. Por estarmos vivenciando um ambiente de constantes mudanças, esse novo canal de vendas, que vem se destacando cada vez mais no cenário econômico, traz grandes vantagens competitivas possibilitando que a empresa assuma uma posição de destaque dentre osconcorrentes.
Nesse ambiente competitivo, é necessário que as empresas estejam preparadas para conseguir enfrentar os concorrentes existentes e também a entrada de grandes empresas estrangeiras.
Foi utilizado como estudo de caso o Supermercado Barbosa.
O trabalho expõe temas relevantes que influenciam diretamente na eficácia da implantação do e-commerce: segmentação de mercado, Varejodigital, estratégias de Marketing e o Comportamento do Consumidor.
Para melhor entender o resultado do e-commerce como estratégia, foi realizado um questionário com os clientes do Supermercado Barbosa para mostrar o grau de aceitação com a sua implantação.

PALAVRAS-CHAVES: E-commerce, vantagem competitiva, marketing, varejo, setor supermercadista.

ABSTRACT

This work is thestudy of e-commerce, its characteristics and its application in the supermarket sector. Because we are experiencing an environment of constant change, this new sales channel, which has stood more in the economic scenario has major competitive advantages enabling the company to assume a prominent position among its competitors.
In this competitive environment requires that companies are gettingready to face the existing competitors and also the entry of large foreign companies.
Was used as a case study Supermarket Barbosa.
The paper raises important issues that directly influence the effectiveness of the implementation of e-commerce: market segmentation, retail digital marketing strategies and consumer behavior.
To better understand the result of e-commerce as a strategy,a questionnaire was conducted with customers of the supermarket Barbosa to show the degree of acceptance with their deployment.
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KEYWORDS: E-commerce, competitive advantage, marketing, retail and supermarket industry.
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 13

1. HISTÓRICO SUPERMERCADO BARBOSA 15

1.1 O INÍCIO 15
1.1.1Missão 161.1.2 Visão 16
1.1.3 Valores 16
1.1.4 Responsabilidade Social 16
1.1.5 Responsabilidade Ambiental 17

1.2 RAMO DE ATIVIDADE 17

1.3 FORMAS / CANAIS DE ATENDIMENTO 18

1.4 SEGMENTAÇÃO 20

1.5 PÚBLICO ALVO 20

2. MERCADO 23

2.1 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 23
2.1.1 - Conceito de Segmentação 23
2.1.2 – Tipos de Segmentação 25
2.1.2.1 Segmentação geográfica26
2.1.2.2 Segmentação demográfica 27
2.1.2.3 Segmentação psicográfica ou sócio-econômica 27
2.1.3 Vantagens da segmentação de mercado 29
2.1.4 O processo de segmentação e suas etapas 30
2.1.5 Escolha de Mercados-Alvo 31

2.2 NICHO DE MERCADO 31

2.3 PANORAMA DO MERCADO VAREJISTA 35

2.3.1 Conceito de varejo 35
2.3.1.1 Função do varejo 362.3.1.2 Tipos de varejo 37
2.3.1.3 Varejo no Brasil 40

2.4 VAREJO DIGITAL 43

2.5 O SETOR SUPERMERCADISTA 46
2.5.1 A nova tendência do mercado: supermercados virtuais 49

3. ESTRATÉGIAS DE MARKETING 53

3.1 MARKETING DE VAREJO 53

3.2 MARKETING DE NICHO 55

3.3 MARKETING VIRAL 57

3.4 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 61

4. MARKETING DIGITAL 67

4.1 OS 8 P’S DOMARKETING DIGITAL 68

4.2 E-COMMERCE 71
4.2.1 Benefícios para o consumidor 74
4.2.2 Benefícios para as organizações 76
4.2.3 Atributos do e-commerce 78
4.2.3.1 Segurança e credibilidade 78
4.2.3.2 Facilidade de pagamento 80
4.2.3.3 Preço 81
4.2.3.4 Conveniência 82
4.2.3.5 Serviços, inovação e personalização 82
4.2.3.6 Variedade de produtos...
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