E-comerce

E-Commerce: Do Gerente ao Cliente: Resistências, Adaptações, Vantagens e Desvantagens

Junho de 2012

Fernando O. Brum, Jaini Domingues, Felipe C. Rezende

Universidade Estadual do Norte do Paraná (UENP) – Bandeirantes, PR – Brasil

[e-mail] , {jaini.domingues, felipe_cons_rezende}@hotmail.com

Abstract. This article describes the concepts on the deployment of an eletronic commerce involving the necessary requirements to allow for a sucessful adaption of business due to new technology involved in e-commerce and m-commerce. Also are present the advantages e disadvantages of implementing a sales electronic system in point of view of management in the perspective and attraction of the public as a concept using Client Relationship Management.

Resumo. Este artigo descreve os conceitos sobre a implantação de um comércio eletrônico envolvendo os quesitos necessários para que haja um sucesso na adaptação do negócio em função da nova tecnologia, envolvidos no e-commerce e m-commerce. Também são apresentadas as vantagens e desvantagens da implantação de um sistema eletrônico de vendas em ponto de vista da gerência em perspectiva a atração do público usando como conceito a Gestão de Relacionamento com o Cliente.

1. Introdução

Desde o principio dos tempos o homem se volta para a comercialização de seus bens e o desenvolvimento de tais transações gira em torno da tecnologia, cada época com seu próprio sistema de troca. Visando que nossa era está cada vez mais digital em todos os aspectos, tanto de pesquisas, relacionamentos, obtenção de informações, quanto da própria compra e venda de bens.

A evolução natural do mundo afeta o mesmo em todos os sentidos, inclusive com o modo de fazer negócio. Com a virtualização do século XXI efervesceu um novo tipo de comércio, trazendo com uma grande escala de novas tecnologias para tais oportunidades. Hoje em dia como podemos ter nossos amigos virtuais, também temos nossas lojas virtuais e